¿Cómo se gestiona la página de Facebook de Antena3?

La semana pasada, pude acudir a una de las charlas gratuitas que organiza Inesdi para dar a conocer a sus profesores y su programa educativo. La charla del pasado jueves "Social Media Marketing en Facebook" tuvo lugar en el espacio de exposición que tiene Roca en Madrid y el ponente era Jose Manuel Antoral Cuevas ( @antoral ) , community manager de Antena3.

Antoral explicó de forma muy didática e interesante como gestionar una página de fans. La charla fue una muy buena introducción al tema, pero con lo que me quedo es con otros aspectos. En concreto, con las pequeñas piezas de información que nos dió Antoral sobre su trabajo como community manager de Antena3.

Os dejo un resumen de lo que me pareció más interesante:

1. Los objetivos que quiere conseguir con la página de Facebook de Antena 3:

• Generar tráfico a su web: Objetivo que ha cumplido con creces. Facebook es la segunda fuente de tráfico de la web de Antena 3. Además, han crecido las visitas frente al año anterior, mientras que durante todo 2011, Antena3.com recibió 7 millones de visitas desde Facebook, en lo que llevamos de 2012 ya ha acumulado 6.600 millones de visitas, es decir casi la misma cantidad en 4 meses menos. Para los curiosos: su primera fuente de tráfico es Google y la tercera Twitter.
• Promocionar sus productos: Vender sus series y programas y darles a conocer
• Conseguir un feedback de la comunidad: Este objetivo es muy importante para Antoral. Para ello monitoriza palabras clave como Antena 3, nombres de programa o de periodistas. Pero sobretodo está pendiente de las opiniones de su comunidad. Como ejemplo, nos contó como la retransmisión del Toro de la Vega (fiesta española taurina) atrajo muchas críticas. Conocer la opinión de la comunidad, le llevó a saber que no debían compartir ese contenido en las redes sociales para no alimentar la polémica. Si hubieran tenido en cuenta solo la cantidad de visitas en la web, hubieran considerado que la retransminión era un éxito, a pesar de que el sentimiento hacia ella era muy negativo.

2. Respecto a la frecuencia de actualización: Teniendo en cuenta que el 42% de las personas que dejan de ser fans de una página es por el bombardeo de actualizaciones, Antoral comenta que el perfil de Antena 3 de Facebook se actualiza más o menos cada hora, pero otro tipo de página de fans con otro tipo contenido sería adecuado una actualización al día o cada 4 horas como mucho.

3. ¿Qué red social que le funciona mejor? En este punto ya entramos en el ROI, teniendo en cuenta los tres objetivos principales a conseguir con la página de Facebook, Jose Manual Antoral nos comenta que tiene tres indicadores para conseguir saber el retorno de la inversión en Facebook: tráfico a la web (facilmente medible), el feedback de los usuarios (facilmente medible) y por último conocer cuantos fans terminan viendo sus programas por televisión (este objetivo de momento no es medible) En base a esto, Antoral considera que por un lado Facebook aporta más visitas a la web y más feedback de sus usarios, pero por otro lado hay que tener en cuenta que el número de visitas a la web que le aporta Twitter está creciendo a pasos agigantados (no especificó cifras)

4.  Algunas pinceladas sobre su estrategia móvil: Poco a poco todas las empresas van haciendo más incursiones en los móviles y Antena 3 tampoco se quiere quedar atrás. Ya tienen una APP y justo la semana pasada se lanzó la versión para Android. Según nos contó Antoral, cada día es más importante conocer el uso que se hace de las redes sociales y el consumo televisivo. En el caso de Antena 3, para conseguir esa información intentan ver si se han producido picos de tráfico coincidentes con algún contenido en concreto, monitorizan los hahstag relacionados con ellos y miden el share social.

La charla fue bastante más amplia, pero he intentado resumir lo que me pareció más interesante, espero que a vosotros también os sirva ¿Qué os parece? ¿Os ha sorprendido algún dato?

Novedades de Facebook: nuevo timeline para marcas y más

Esta semana más que nunca Facebook es noticia y esta vez todas las novedades que están anunciando van a tener una consecuencia directa en las actividades de todas las empresas que desarrollan su labor comunicativa en la red social, asi que para estar preparados para lo que va a venir, aqui tenéis las novedades de la semana:

* Nuevo timeline para marcas:

El próximo miércoles día 29 está previsto que Facebook presente en el evento fMC en Nueva York, el diseño de como van a ser las nuevas páginas para marcas. Aunque para que la penetración de las mismas sea completa pasarán aún muchos meses, ya que en un principio se lanzará solo en modo beta para algunos anunciantes colaboradores. La idea es que las páginas de empresa se parezcan a la nueva biografia de los usuarios, por lo que la información se presentará de forma temporal y ordenada en cuadros (incluso  las pestañas y aplicaciones). Otro de los rumores es que las marcas podrán cambiar el mítico "like" por otros verbos como escuchar, apoyar, comer.... que se ajuste más a su filosofia. Asi que el próximo miércoles estaremos atentos ya que de los cambios que proponga Facebook pueden surgir nuevas funcionalidades y sobretodo mucho trabajo para los community manager para adaptar sus páginas al nuevo formato. El pantallazo que aparece a la izquierda es un ejemplo que publicó Mashable hace tiempo de como podrían ser las páginas para marcas.


*Facebook Insights a tiempo real:
La web de Techcrunch lanzó ayer la noticia de que Facebook planea que se pueda acceder a las estadísticas de la páginas de empresa a tiempo real. Hasta ahora las empresas solo podían ver las estadisticas de sus páginas de empresa con dos días de retraso por lo que está noticia es un gran avance para la monitorización de Facebook.

*Facebook considerá el móvil su mercado prioritario:
Tal como recoge ELPAIS.com  Facebook ha anunciado en el Mobile World Congress que se está celebrando en Barcelona, que la forma más natural de entrar a Facebook es através del móvil, de hecho, unos 430 millones de usuarios lo hacen a través de este medio. Por ello Facebook apuesta por seguir esforzándose para que un usuario que acceda a a través del móvil, independientemente de su sistema operativo, pueda usar las mismas aplicaciones que uno que use el ordenador y sobretodo que van a facilitar las funciones de pago (por ejemplo en los juegos).

¿Qué opináis de todas estas novedades?¿Os parecen cambios importantes o solo anecdóticos?

FICOD 2011: Un mundo de apps al alcance de un dedo

Seguimos sacando jugo al FICOD 2011. Hoy os voy a contar lo que dió de sí la mesa redonda “Un mundo de apps al alcance de un dedo”  donde una serie de profesionales moderados por Oscar Fernández (Director general de la Mobile Marketing Association Spain) hablaron y debatieron sobre el futuro del mobile marketing en general y en concreto de las apps.

La primera parte del debate se centró en la rentabilidad del sector. La opinión compartida por todos los ponentes es que nos encontramos al principio de un largo camino pero con grandes expectativas ya que hay demanda (están aumentando las conexiones a internet por terminal y además en España hay un 40% de penetración de los smartphones, siendo el país con mayor penetración de Europa).

¿Entonces por que la inversión es tan lenta? Pues sobretodo debido al tema que nos rodea al hablar de todo tipo de inversión: la crisis. La reducción de los presupuestos hacen que las empresas tengan que concentrar sus inversiones y en este caso la inversión en las redes sociales se está comiendo la parte que correspondería al mobile marketing.

El principal problema a la hora de potenciar la inversión en aplicaciones para móvil es el bajo índice de retorno de la inversión. Existen tres alternativas para monetizar una app: A través del e-commerce, por publicidad o por consumo del contenido. Para saber cual de ellas es más rentable en la charla se dieron unos datos:

-El 80% de las app son un rotundo fracaso (con menos de 10 descargas)

-De las app gratuitas solo el 25% tiene menos de 100 descargas

-En la lista de las app más descargadas, con la excepción del exitoso Whatsapp, la mayoría de las apps en buenas posiciones tiene una media de 200 descargas diarias durante una semana.

Con estos datos es fácil deducir que ni la app más exitosa es capaz de recuperar la inversión a través del pago por descarga, por eso, en la mesa redonda todos coincidían en que la mejor forma de obtener ROI es a través del consumo de contenido enfocado en potenciar la retención de la marca. Por ello hay que crear apps cuyo objetivo no sea la descarga en sí, si no su uso continuado.

Otro de los problemas de las apps es la multiplicidad de sistemas de desarrollo, que otra vez debido a la crisis, hace que se tenga que optar por uno o dos de ellos. Las tendencias apuntan a que la mayoría de las app se diseñarán solo para tablets y Iphone. La solución a esta multiplicidad de sistemas de desarrollo puede llegar con el lenguaje de programación HTML 5, aunque actualmente es una opción poco realista porque la mayoría de los navegadores para móviles no son compatibles con este sistema.

Así que sí, nos encontramos en un mundo de aplicaciones para móvil, pero en un mundo pequeño aunque con mucho potencial. Si queréis profundizar en el tema os podéis descargar aquí  el Libro blanco de las apps que ha editado la Mobile Marketing Association.

Por último adelantar que en la mesa redonda también se habló de si es mejor invertir en un site para móviles o en una app, pero este tema lo dejamos para una próxima entrada.

Tim O´Reilly y la sensor web

Este FICOD está siendo muy productivo, tanto que muchas de mis próximas entradas estarán inspiradas por las ponencias, talleres y mesas redondas a los que asistiré estos días. Para empezar con esta tanda de entradas, vamos a hablar de la ponencia inagural de ayer llamada "Economía y ecosistemas de contenidos" que dió Tim O´Reilly, creador del concepto web 2.0.

Si tuviera que darle una puntación a la ponencia, la presentación tendría un 10, al estilo americano tan de moda, pero al contenido le tendría que poner peor nota, en mi opinión ha sido muy genérico, lleno de grandes tendencias pero con pocos consejos prácticos, al menos a pequeña escala. De todas formas Tim O´Reilly sí que dio varias ideas interesantes sobre la web e internet:

• El valor de Google no está realmente en sus algoritmos sino en la cantidad de datos que maneja, poniendo como ejemplo el coche sin conductor de Google, ya que aunque otras empresas tienen la tecnología solo Google ha podido hacer que sus coches funcionen con "éxito" gracias a la cantidad de datos recogidos en la elaboración del street view.
• El concepto de web 2.0 está obsoleto, ya no nos sirve.
• Ahora estamos ante la web de los sentidos o "sensor web". La tendencia actual es el uso de dispositivos que aumentan nuestra percepción. La idea es que cada vez más contamos con unas aplicaciones y dispositivos que sirven para captar información y que junto a una base de datos nos aportan mucho más conocimiento del que somos capaces de obtener por nosotros mismos. Un ejemplo: Siri
• Hoy en día es vital la idea de la comunidad global, cada vez más creciente y capaz de generar contenidos de valor.
• Por último, Tim O´Reilly terminó su ponencia recalcando que tan importante es difundir las ideas y los contenidos de otros como crear los nuestros.

Este año todas las ponencias de FICOD están acompañadas por una dibujante que mientras el ponente desarrolla sus ideas, va plasmándolas en un mural, dando como resultado un resumen gráfico de la sesión. Os dejo el mural de la conferencia de Tim O¨Reilly para que le echeis un vistazo: