Novedades de Facebook: nuevo timeline para marcas y más

Esta semana más que nunca Facebook es noticia y esta vez todas las novedades que están anunciando van a tener una consecuencia directa en las actividades de todas las empresas que desarrollan su labor comunicativa en la red social, asi que para estar preparados para lo que va a venir, aqui tenéis las novedades de la semana:

* Nuevo timeline para marcas:

El próximo miércoles día 29 está previsto que Facebook presente en el evento fMC en Nueva York, el diseño de como van a ser las nuevas páginas para marcas. Aunque para que la penetración de las mismas sea completa pasarán aún muchos meses, ya que en un principio se lanzará solo en modo beta para algunos anunciantes colaboradores. La idea es que las páginas de empresa se parezcan a la nueva biografia de los usuarios, por lo que la información se presentará de forma temporal y ordenada en cuadros (incluso  las pestañas y aplicaciones). Otro de los rumores es que las marcas podrán cambiar el mítico "like" por otros verbos como escuchar, apoyar, comer.... que se ajuste más a su filosofia. Asi que el próximo miércoles estaremos atentos ya que de los cambios que proponga Facebook pueden surgir nuevas funcionalidades y sobretodo mucho trabajo para los community manager para adaptar sus páginas al nuevo formato. El pantallazo que aparece a la izquierda es un ejemplo que publicó Mashable hace tiempo de como podrían ser las páginas para marcas.


*Facebook Insights a tiempo real:
La web de Techcrunch lanzó ayer la noticia de que Facebook planea que se pueda acceder a las estadísticas de la páginas de empresa a tiempo real. Hasta ahora las empresas solo podían ver las estadisticas de sus páginas de empresa con dos días de retraso por lo que está noticia es un gran avance para la monitorización de Facebook.

*Facebook considerá el móvil su mercado prioritario:
Tal como recoge ELPAIS.com  Facebook ha anunciado en el Mobile World Congress que se está celebrando en Barcelona, que la forma más natural de entrar a Facebook es através del móvil, de hecho, unos 430 millones de usuarios lo hacen a través de este medio. Por ello Facebook apuesta por seguir esforzándose para que un usuario que acceda a a través del móvil, independientemente de su sistema operativo, pueda usar las mismas aplicaciones que uno que use el ordenador y sobretodo que van a facilitar las funciones de pago (por ejemplo en los juegos).

¿Qué opináis de todas estas novedades?¿Os parecen cambios importantes o solo anecdóticos?

Un buen ejemplo de comunidad en Facebook:Tenders.es y Me gusta mi casa

La entrada de hoy va para Tenders.es y su comunidad online "Me gusta mi casa", un ejemplo de como aportar valor a un negocio gracias a la gestión del social media.
Tenders.es es una plataforma online que busca ser intermediaria entre los particulares que necesitan hacer una reforma en su casa y las empresas que se dedican a ello. Además de contar con un directorio de empresas, la herramienta estrella es la gestión de presupuestos, mediante la cual un particular especifica las necesidades de su reforma y las empresas envían su presupuesto sin compromiso.

Pero no he escogido hablaros de Tenders.es solo por su modelo de negocio, ya que no es la única empresa de este tipo. Pero sí es destacable que tienen muy interiorizado la importancia de la comunicación y en concreto la actividad en las redes sociales. Sobretodo es interesante ver como de un tema poco amigable como las reformas, se puede encontrar un concepto llamativo con el que formar una comunidad.

¿Cuales son los mejores puntos en la gestión de la comunidad online de Tenders.es "Me gusta mi casa"? Para empezar, nada más ponerme en contacto con ellos para pedir información, en seguida respondieron con total disponibilidad para ayudar. Asi que como buen punto de partida tenemos que atienden a bloggers con la misma rápidez que a grandes medios. Para continuar destacaría lo siguiente:

•  El nombre de la comunidad: "Me gusta mi casa" llama mucho más la atención que si se llamara directamente la comunidad de Tenders. Además, al no personalizar la comunidad en la marca, consigue que todo aquel que quiera interactuar se sienta cómodo de hacerlo. Por otro lado el nombre evoca cercanía y un sentimiento de pertenencia en la comunidad, ya que hablamos de "nuestras casas" y lo que nos gusta de ellas.

•  El contenido: Otro de los puntos fuertes es el contenido, ya que tanto por la forma de expresión como por la información compartida, se favorece mucho la viralidad de los contenidos. Por ejemplo, suelen publicar imagenes que podemos llamar "frikis", como una casa que tiene una puerta con la forma de Hello Kitty, o un armario inspirado en Mario Bros, intercaladas con images de reformas o decoración más al uso.   Al preguntar a Tenders.es cuales son los objetivos de la comunidad, podemos ver el porqué de este tipo de contenidos: "Principalmente queremos reunir una comunidad de personas a las que les apasione mejorar su hogar y tengan en Tenders.es un referente para hacerlo, obtener ideas, descubrir trucos... con un tono optimista y positivo.Queremos cambiar la imagen que tradicionalmente se tenía de las reformas en el hogar (algo sucio, incómodo, molesto...) y poner el énfasis en el resultado y en cómo pueden ayudarnos a mejorar nuestra calidad de vida. Es algo que encaja perfectamente con cómo funciona Tenders.es: te permite despreocuparte de la reforma y simplemente disfrutar de su resultado, porque sabes que has elegido a un buen profesional."
  
  

• Foco en la interactividad: En su muro de Facebook  se favorece mucho la conversación, tanto buscando que los usuarios comenten las publicaciones, como haciendo que otros medios o blogs también creen contenido para el blog. Tenders.es nos lo explica así "Estamos muy orgullosos de que blogs de referencia en el mundo del hogar se hayan unido a Me gusta mi casa e interactúen con nuestra comunidad. Se trata de colaboraciones espontáneas en las que ambas partes nos vemos beneficiadas: para ellos, supone un escaparate donde mostrar sus novedades, y para nosotros, un contenido de calidad que nuestros usuarios agradecen. Del mismo modo en que participan blogs, en ocasiones también hay usuarios o profesionales que nos enseñan rincones de sus casa o trabajos de los que se sienten orgullosos. Esta forma de construir la comunidad, creando una conversación, creemos que aporta mucho valor tanto para nosotros como para los miembros."

Como todo no puede ser bueno, la comunidad tendría un pero. Aunque he podido encontrar perfiles de Me gusta mi casa también en Twitter,  Tumblr y Google+ estos perfiles no se patrocinan en su perfíl de Facebook y no se aprecia que se quiera generar sinergias entre ellos. Parece más que responde a la idea de estar presente en todas las redes, aunque todavía no sepan que hacer con ellas...

Por supuesto todo es mejorable, pero  Me gusta mi casa ya cuenta con casi 3.000 seguidores en Facebook y sigue creciendo. Siempre es bueno conocer buenos ejemplos de social media y más si se trata de empresas españolas.

Encuentra informes y estudios de calidad sobre internet en el ONTSI

Cada vez que escribo para mi blog,  intento buscar datos en los que basar mis argumentos, pero muchas veces, si no se trata de un tema de moda, es muy díficil conseguirlos actualizados o de fuentes fiables y sobretodo lo que es complicado de verdad es encontrar información específica sobre España. 

En este tipo de situaciones además de en los imprescindibles Alexa o Google Trends, siempre me paso por el website del ONTSI. El ONTSI  (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información) es un organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España,  que se dedica al estudio de la sociedad de la información y las nuevas tecnologías.

La parte que más nos interesa es que en su página web tenemos acceso de manera gratuita a mucha información de calidad y en profundidad del uso de internet y la penetración de nuevas tecnologías, sobretodo referente a España y a Europa, lo que le convierte en un sitio de referencia para todo aquel interesado en el sector.

El ONTSI nos presenta la información de varias formas, las más interesantes son las siguientes:

• Informes:   Cada año editan una guía anual sobre los contenidos digitales, en el siguiente link tenéis disponibles la del Guía de los contenidos digitales 2011. También realizan periodicamente investigaciones más específicas, que dan fruto a diversos informes, el pasado diciembre publicaron un estudio que os recomiendo sobre  uso en España de las redes sociales pero hay muchos más, os aconsejo que os paséis por su sección de informes porque seguro que encontráis información útil.
• ONTSI data:  Es un generador de informes que nos permite escoger los indicadores que prefiramos (hay de todo tipo desde número de productos y servicios adquiridos por internet a pentración de telefonia móvil) y consultar los datos haciendo referencia al periodo temporar que nos interese.
• Twitter: Por último os recomiendo que sigáis a su usuario @ontsi, ya que además de informar sobre los nuevos informes que van publicando, tuitean pequeñas dosis de muchos de los datos obtenidos de sus investigaciones.

Pinterest: primeras impresiones y consejos de uso para las marcas

¿Habéis oído hablar de Pinterest? Es una red social para compartir imagenes que está pegando muy fuerte, sobretodo en EEUU, de hecho, la semana pasada salió la noticia de que se ha convertido en la quinta red social en enviar tráfico a los retailers.
La influencia se está extendiendo y cada vez más se deja sentir en España, basta con echar un vistazo a Google Trends, para comprobar como las búsquedas de Pinterest han ido aumentando notablemente desde el pasado julio. 

Hace unos días por fin me llegó mi invitación a Pinterest y he podido hacerme una idea de su funcionamiento. Las primeras impresiones han sido buenas en cuanto a usabilidad, tiene una interfaz muy sencilla e intuitiva. Para compartir las imagenes en Pinterest se hace a través de boards o muros temáticos personales, donde puedes "pinear" (colgar) tus imagenes, desde tu ordenador o introduciendo el link si es una imagen o video de otra web. El resto del trabajo viene de la interactividad entre usuarios, que pueden "repinear" (pegar las imagenes de otros en sus boards),  comentar, decir que les gusta una imagen o un board o por supuesto, también pueden seguir a otros usuarios y conseguir followers, la filosofia de la web es como Twitter, por lo que los tablones son abiertos, tanto que sorprende la velocidad en la que desconocidos "repinean" tus imagenes.  Os dejo un pantallazo de mi cuenta para que veais el diseño:

Respecto a la utilidad para las empresas, todavía no lo veo claro, lo que es seguro es que las empresas tienen en Pinterest una buena herramienta para transmitir inspiración, es decir, para crear una imagen que represente los valores intangibles que puede tener una marca, por eso no extraña que esté funcionando con los retailers. Ahora la clave está en ver si el uso de Pinterest seguirá su tendencia al alza o si es solo una moda y sobretodo conocer cual será su influencia en España.

Pero por si se termina convirtiendo en la próxima red social de éxito, os dejo una lista de usos que pueden dar las marcas a Pinterest que he sacado de este artículo de Mashable:

1. Promover un estilo de vida (algunos ejemplos: Gap, Mashable, Today show)
   
2. Focus Group (viendo cuales son los gustos de tus seguidores y detectando nuevas tendencias)
3. Crowdsourcing (pidiendo a tus seguidores que pineen fotos con productos de tu marca)
   
4. Hacer concursos
5. Inspirar a tu equipo (haciendo tablones con logos, ideas o imágenes que tengan relación con tu imagen de marca)
   

¿Qué opináis vosotros? ¿Sois usuarios de Pinterest? Si no lo sois, os recomiendo que lo probéis, si queréis, me podéis pedir invitaciones en los comentarios o a través de mi Twitter @ccorcho.

La montaña rusa que amputaba maniquís o como conseguir publicity rápidamente

La semana pasada una noticia se coló en muchos periódicos, sobretodo de fuera de España, la nueva montaña rusa de Thorpe Park (Inglaterra)  había producido amputaciones a los muñecos de prueba.

La foto habla por si sola y rápido se propagó la noticia, pero como era normal enseguida muchos sospecharon que detrás de esta noticia lo que se escondía era una buena acción de publicity y teniendo en cuenta que  la empresa dueña del parque de atracciones, Merlin Entertainments, ya había usado este tipo de estrategía parece que las sospechas son ciertas.

¿Por qué un parque de atracciones busca promocionarse de una manera tan negativa?

La respuesta es bien sabida por todos, que se hable mal de ti, pero que se hable. Muchas empresas buscan posicionarse a través de la publicidad negativa, ya que a veces es más fácil atraer la atención de los medios de ese modo (no olvidemos las múltiples noticias sobre Ryanair, como cuando propuso que los viajeros fueran de pie).

Está claro que la notoriedad alcanzada con este tipo de noticias es amplia, pero son estrategias muy arriesgadas ya que como no estén bien medidas las posibles consecuencias se puede no obtener el resultado esperado.

Es importante cuidar lo que se va a decir, en el caso de la montaña rusa hay tres aspectos claves que marcan que esta estrategia funcione:

• Mensaje: El mensaje está muy bien enfocado, se cuenta como los maniquís se han roto en una de las pruebas y que ahora harán las modificaciones para corregir el problema. Es decir, se dejan dos conceptos claros: la empresa cuida la seguridad ya que realiza muchas pruebas antes de abrir la atracción al público y que la atracción es bestial ya que lleva la emoción al límite.
• Público: A las personas que les gustan este tipo de atracciones buscan el riesgo y la adrenalina, este tipo de mensajes en vez de amedrentarles, les animará a acudir al parque de atracciones.
• Momento: Dos meses antes de su inauguración es suficiente tiempo para ir generando ruido, buscando que para la inauguración, se pueda producir otra noticia anunciando que estos “errores” han sido subsanados.

¿Este tipo de publicidad puede ser negativa a largo plazo?

Pues depende. En un experimento que viene muy bien explicado en esta entrada del blog Marketisimo, se demuestra como ante productos desconocidos (se estudió el ejemplo de los libros), una reseña negativa puede hacer reducir las ventas, pero en cambio, si nos encontramos ante un producto/libro desconocido la reseña negativa hace que las ventas aumenten e incluso con el tiempo puede conseguir la misma eficacia que una reseña positiva.

La clave está en que si el producto no se conoce, no se vende, por lo que cualquier referencia al mismo que le haga destacar hará que esas ventas aumenten. Solo hay que tener cuidado con el contenido de esa noticia/reseña, ya que a pesar de buscar el escándalo o llamar la atención con un mensaje negativo, nunca se debe ir demasiado lejos, el mensaje no debe atacar los fundamentos del producto o servicio, lo ideal sería generar mensajes de doble filo, que con una segunda lectura se pueda  reforzar el posicionamiento del producto.

Los otros Facebook, Twitter, Google: Los clones chinos

Parece que Google y Facebook  son empresas tecnológicas omnipotentes en todo el mundo, pero hay una realidad que a veces se nos olvida, los gigantes de aquí, tienen un papel muy minoritario en otros países.

Especialmente esto se hace patente en China, donde tanto sus políticas de censura como su tipo de cultura han favorecido el surgimiento de clones  o de iniciativas con tanto éxito o más que sus versiones occidentales. Aunque muchos de estos servicios sean desconocidos para el gran público, llegado el momento dado, su influencia podría aumentar, sobretodo teniendo en cuenta que estas empresas cuentan con una base de más de mil millones de chinos, de los cuales un 38% son activos en internet.
Así vamos a ponernos a la tarea y a conocer a estos clones chinos:

QQ vs Messenger
Aunque el Messenger está un poco de capa caída en occidente, el programa de mensajería instantánea QQ es uno de los servicios más populares entre los internautas chinos y una de las páginas más visitadas de todo internet. Actualmente tiene más de 700 millones de cuentas activas (según datos de la propia empresa). Poco a poco QQ ha enriquecido su modelo de negocio y además de mensajería instantánea ofrece muchos más servicios como búsqueda de pareja, listas de lugares populares o juegos. QQ pertenece a Tencent, una compañía de éxito dueña de muchas de las páginas webs más populares de China. Tencent está apostando fuerte por la internacionalización de QQ y está consiguiendo apoyos para su expansión tanto en la India como en EEUU.

Renren/Pengyou vs Facebook/Tuenti
 En este caso, la popularidad de las redes sociales chinas se debe principalmente a una política del gobierno chino, ya que actualmente el uso de Facebook está prohibido. En China no cuentan con una red social líder de una manera clara.
La primera red social que se popularizó fue Renren creada en 2005, aunque no tiene un seguimiento tan masivo como QQ, cuenta con 161 millones de usuarios registrados de los cuales 31 millones son usuarios activos con un perfil sobretodo universitario.
Poco a poco las redes sociales del gigante Tencent han ido ganando terreno a Renren. En Julio de 2010 QQ sacó su propia red social, Pengyou, que ha crecido muy rápidamente alcanzando los 149 millones de usuarios. Tencent también tiene Qzone, que es una red social con similitudes a MySpace, donde los usuarios pueden crear un espacio personal donde compartir fotos, blog o música. A pesar de que muchas de sus funcionalidades son de pago, cuenta con más de 480 millones de usuarios registrados y 150 millones activos.

Weibo vs Twitter
    Como no, Weibo también pertenece a Tencent. Con más de 300 millones registrados se considera que es usada por el 30% de los usuarios de internet. También está muy extendida la presencia de empresas en esta red de microblogging con aproximadamente 5.000 compañías y 2.500 organizaciones. Weibo usa el mismo sistema de Twitter como los hashtag, retweets e incluso la estructura de permitir a terceros desarrollar aplicaciones basadas en su producto.

Baidu vs Google
Los problemas de Google con el gobierno chino debido a los intentos de censura, son bien conocidos. Finalmente Google decidió cerrar su sede en China y se trasladó a  Hong Kong, facilitándole aun más las cosas a su competidor Baidu que actualmente tiene más del 76% de la cuota de mercado.  Baidu al igual que Google, engloba un universo de servicios, como enciclopedia o búsqueda de mapas, además permite la búsqueda dentro de archivos de audio.

Taobao vs Ebay
Pertenece a Alibaba Group y es un sitio muy popular en China para la compra por internet. Pone en contacto a compradores con vendedores, y aunque se puede comprar a través de subastas, normalmente se emplea el sistema de precio fijo. Como curiosidad cada vez más españoles usan intermediarios para poder comprar a través de Taobao, ya que solo se puede usar estando dentro de China.

Twitter y la comercialización de su API

A pesar contar con 100 millones de usuarios activos, Twitter ha tardado mucho en definir su modelo de negocio. Ya desde el 2010 se empezó a perfilar la monetización del negocio, sobretodo centrándose en publicidad a través de sus hastag, tweets y cuentas promocionadas.

Aunque a diario no es raro encontrarse con esta publicidad en Twitter, la verdad que parece una actividad muy minoritaria, sobretodo si lo comparamos con la gran cantidad de empresas que desarrollan su labor de comunicación en esta red (seguido por supuesto, del auge de los community managers). La verdad que estas empresas lo que buscan es establecer una conversación con los usuarios, más que el uso de una publicidad prácticamente tradicional que se puede percibir como poco efectiva.

¿Como puede monetizar Twitter tal cantidad de datos y usuarios que se mueven por la red?

La clave está en un modelo de negocio que cada vez está más en auge, la comercialización de sus API, os dejo un link donde lo explican con más detalle, pero para resumir y pidiendo perdón de antemano por las posibles inexactitudes técnicas, una API es un sistema que permite a terceros acceder a los datos e información que maneja un software determinado. El uso más generalizado de las mismas es la creación de aplicaciones, como por ejemplo los GPS que usan como base Google Maps o en el caso que nos ocupa los gestores de redes sociales tipo Hootsuite, que tienen acceso a los datos de Twitter además de a los de otras redes sociales como Facebook y linkedin.

En la gestión de estas APIs nos encontramos ante una especie de modelo fremium, en general se ofrece un acceso gratuito limitado, por ejemplo a un número de consultas, y un modelo de pago que es por el que tendrán que optar todas aquellas empresas que quieren hacer un uso exhaustivo de los datos.

En el caso de Twitter por un lado está su streaming API, de acceso gratuito, que ofrece los contenidos con algo de retraso y puede que algunos tweets se queden por el camino. Gracias a permitir el acceso libre a su API a todo el desarrollador que así lo desee (respetando unas normas) Twitter ha conseguido que su red se convierta en lo que es hoy en día: se han creado más de 750.000 aplicaciones y además de esta red de partners surgieron las características de más éxito de Twitter, como los hastags o los retweet. La idea de Twitter en este caso que gracias a estas aplicaciones los usuarios de la red aumentan, por lo que aumentaría sus ingresos publicitarios (que son compartidos con los partners)

Por otro lado Twitter también tiene su firehose API, por el cual pagando una grandísima cantidad de dinero se tiene acceso a tiempo real a todo el contenido de la Twitter (salvo aquellos que no pueden ser facilitados por protección de datos). Solo unas 5 empresas usan este sistema, Google también usó el firehose para poder rastrear los tweets, hasta julio de este año que rompieron el acuerdo.

La complicada relación con los desarrolladores externos 

En medio de esta situación esta semana nos llegaba la noticia de que Hootsuite llegaba a los 3 millones de usuarios , de los cuales se estimaba en Mayo que un 4% son clientes Premium es decir, de pago. Por lo que he podido averiguar  Hootsuite está gestionado a través de la streaming Api, la de acceso gratuito. El uso que hacen los clientes de Hootsuite de las redes sociales se supone que es sobretodo profesional y dentro de todo el auge que está teniendo el social media en las empresas, lo que no puedo terminar de comprender en como Twitter o Facebook o cualquiera de las redes sociales que se pueden gestionar a través de su aplicación,  no tomen parte del pastel de manera más directa, que solo reciban ingresos solo por publicidad y no por el uso de los datos. La clave de Twitter está en la gestión de su contenido, sobretodo en ofrecer mejores funcionalidades  a las empresas  y de hecho Twiter hace unos meses compró Tweetdeck, un competidor de Hootsuite.

¿Por que no una comercialización mayor de la API? 

Teniendo en cuanta todo lo anterior, se me escapan las razones de porque no comercializan este acceso a su contenido de manera más extensiva, sobretodo porque no lo hace con este tipo de negocios como Hootsuite, que aunque les ayude a expandirse, se está convirtiendo en un competidor.

 Supongo que todo formará parte de una estrategia y tendremos que ver su evolución, ya que la relación de Twitter con sus partners ha ido cambiando, creándose incluso polémicas por las restricciones que se están haciendo al uso de su API libre (si queréis profundizar en el tema tenéis estos dos artículos de Mashable y elmundo.es)   Todos estos movimientos quizás indican que estamos viviendo una evolución de las políticas de Twitter, en búsqueda de una mayor rentabilidad y puede que tambien una comercialización mayor de su API.

 ¿Qué opináis vosotros? ¿Contáis con más información?