Campaña de año nuevo de FCC: Tira lo peor de 2011

FCC de la mano de Shackleton tiene en marcha una acción para año nuevo que resulta un buen ejemplo de como se puede combinar lo offline y lo online.

El objetivo de esta acción es que los españoles empecemos el 2012 tirando a la basura todas esas palabras que nos han estado atormentando durante este año:  paro, crisis, prima de riesgo...

La acción tiene como eje principal la web tira lo peor de 2011, a través de ella los usuarios pueden enviar felicitaciones navideñas virtuales y tambien pueden solicitar su bolsa de basura con la palabra que desean tirar el dia 1.

Esta acción tiene 2 fases: en la primera todos los usuarios (hasta un máximo de 30.000) que lo deseen pueden entrar en la web, introducir sus datos para asi poder recibir la felicitación navideña de FCC con bolsa de basura incluida, el objetivo es conseguir el día 1, una llamativa acción de streetmarketing en el que las 30.000 bolsas de basura se depositen en las calles con las palabras serigrafidas que queremos tirar a la basura. En la segunda fase se subirá la web un video donde se vea como transcurrió toda la acción, buscando probablemente que el video se convierta en viral.

Los puntos fuertes de esta campaña es la combinación de varios medios, (marketing directo, street marketing...) de una manera sinérgica y que toda la acción además de estar muy ligada a la actualidad y a los temas que preocupan a los españoles, está relacionada estrechamente con el trabajo que hace FCC servicios ciudadanos, ya que es la concesionaria de la recogida de basura en muchas ciudades españolas.

Claves para gestión de opiniones de PYMES

Han pasado tres semanas desde FICOD y aquí seguimos sacándole provecho.  En uno de los talleres se trató lo importante que es para las PYMES, dentro su estrategia online, la gestión de las opiniones sobre su producto/servicio. Es vital que los internautas puedan conocer una opinión de tu producto, de hecho es más importante contar con opiniones de usuarios que incluso tener tu propia página web. Como ejemplo, desde Toprural comentaban que las casas rurales con comentarios recibían muchísimas más reservas que las que carecían de ellos. Así que hay que vencer el miedo al ¿y si dicen algo malo de mi? y lanzarse a generar opiniones. A continuación tenéis una serie de consejos para ello:

*Como conseguir opiniones:

• La primera opinión es la más difícil y la más importante. Esta primera opinión no va a venir sola, tiene que ser motivada desde la empresa.
• Motivar esa primera opinión no quiere decir presionar al cliente, incluso el incentivo de esta opinión (a cambios de regalos) no sería recomendable ya que podría restar credibilidad a nuestro producto/servicio.
• Algunas plataformas tipo Booking.com o Toprural envían un email al usuario una vez ha terminado su estancia pidiéndoles su opinión. Si por tu tipo de negocio no estas integrado en uno de estos directorios, puedes intentar que tus clientes opinen a través de Facebook o Google Places, aunque lo ideal es que lo hagan a través de algún directorio (seguro que hay alguno específico para tu tipo de negocio o sino siempre tienes plataformas genéricas como 11870.com) para que los futuros clientes puedan comparar.
• Una buena opción para generar comentarios es enviar un email a tus clientes una vez terminado el servicio. Además de preguntarles que tal la experiencia (cuanto más personalizado esté el email, mejor funcionará) indicarle que sería muy beneficioso que incluyese su opinión (facilitándole el link al lugar que hemos escogido para que aparezcan los comentarios) para que así otros usuarios puedan escoger con mejor criterio.

*Como gestionar un comentario negativo

• Hay que saber valorar los comentarios: No pasa nada por que las opiniones no sean maravillosas, de hecho un comentario que eleve demasiado las expectativas puede hacer que un futuro cliente quede decepcionado.
• Si se produce un comentario negativo lo ideal es nunca borrarlo, ya que puede crear un efecto de bola de nieve. Habría que ponerse en contacto con el usuario para descubrir que ha pasado y en la medida de lo posible ofrecer una solución al problema, además habría que responder en la web al comentario para que quedé constancia de la resolución del problema, siempre aceptando el problema sin justificarse. Responder de forma pública aportará seguridad y confianza a los usuarios hacia nuestro producto.
• Si quien comenta es negativamente es un troll, tampoco habría que borrarlo pero si dejar claro a la comunidad de que se trata de un troll. De todas formas la mayoría de los usuarios de internet ya están acostumbrados a este tipo de prácticas por lo que saben identificarlos.

¡Ya sabemos como será el nuevo Twitter!

En las próximas semanas el nuevo diseño de Twitter estará disponible para todos los usuarios, pero si os puede la curiosidad podéis ver un adelanto de como quedará en el video que tenéis a continuación. Twitter está intentando presentar la información de manera más ordenada e intuitiva y además busca sacar más partido de sus características, por ejemplo, con la pestaña "Descubre" de un simple vistazo se podrán ver las tendencias en Twitter relacionadas con tu ubicación o tus áreas de interés.
Además de esta nueva interfaz el cambio más interesante viene dado para las nuevas formas publicitarias para empresas, como la posibilidad de crear páginas de empresa como en Facebook, Tuenti o Google+

Vodafone y el Mexefest de Lisboa

Sin previo conocimiento este fin de semana me he topado en Lisboa con el Mexefest. Nada más llegar al aeropuerto de Lisboa, ya se veía que era demasiado notable la presencia de Vodafone por toda la ciudad, con publicidad llamativa en exteriores, como un puente cubierto con la imagen de Vodafone o un reloj gigante.

El sentido de todo ese despliegue se reveló el viernes por la noche, cuando nos encontramos con un montón de lisboetas yendo de un local a otro como locos. Movidos por la curiosidad nos dedicamos a seguirlos, casi cuando estábamos a punto de colarnos en una de las salas (sin éxito) por fin  conseguimos que alguien nos explicase de que iba la propuesta: Mexefest es un festival organizado por Vodafone (heredero de un clásico de Lisboa, el Super Bock em Stock) cuya principal curiosidad es que durante los dos días que dura el festival, se podía disfrutar por solo 40€ de más 30 miniconciertos  (45 minutos)  en diferentes locales por toda la ciudad. Los grupos eran sobretodo portugueses, aunque también se contó con la presencia de la extremeña Bebe.  

Vodafone acompañaba el patrocinio del evento con acciones de street marketing, repartiendo  chocolate caliente y castañas asadas. La iniciativa ha sido todo un éxito en Lisboa, las entradas estaban agotadas y además Vodafone ha tenido impactos en prensa tanto España (gracias sobretodo a la cantante Bebe) como por supuesto en Portugal, de hecho en marzo en Oporto tendrá lugar la segunda parte del festival.

Esta claro que para poder destacar en un sector publicitario saturado como en el que nos encontramos, una de las mejores opciones es apostar por iniciativas como ésta, sobretodo si vienen acompañadas por una comunicación global, que busque sinergias entre lo online, la publicidad más clásica y acciones de street marketing llamativas.