Como conseguir ser trending topic cada día: El caso Euroclub #IABinspirational

No todos los trending topics tienen que ver con "Justin Bieber", "One Direction" o con "Peliscon..." y es que hay un programa de radio, Euroclub, que noche tras noche consiguen que sus hahstags sean trending topic.
Aunque los trending topic varían según las preferencias y otros parámetros, casi todas las noches veo que en las cuentas que manejo aparece Euroclub entre los temas del momento, tanto en España como en el mundo y mi pregunta es ¿Cómo lo consiguen? 
Con la herramienta Hahstracking  podemos ver el alcance y toda la información cuantitativa de su último hastag  #DEJUERNESCONEUROCLUB. Os dejo algunos datos y ahora seguimos con el análisis:

Como habéis podido ver, según Hahstagtracking.com solo han sido necesarios 1.458 tweets (970 originales, 415 retweets y 73 menciones) para ser trending topic.
Estos datos hay que ponerlos un poco de cuarentena, es una herramienta gratuita que solo mide los tweets de las últimas 24 horas. A lo largo de la entrada os comentaré algún fallo que he detectado, pero al menos nos sirve de base.
Ya sabemos que en Twitter no solo sirve con la cantidad, asi que con esta información junto con el seguimiento diario de los hahstag de @Euroclub_europa asi como escuchando el programa de radio, he sacado unos puntos que a mi modo de ver son claves para que @Euroclub consiga ser Trending Topic todos los días que tiene programa en radio:

1.Red de cuentas de twitter:
En la tabla "Top 10 by number of followers" vemos como muchas de las cuentas que han tuiteado el hahstag #DeJuernesCon Euroclub son cuentas muy influyentes. En primer lugar tenemos la cuenta de @XaviMartinez presentador del programa que tiene 86. 217 seguidores. Aunque en la tabla no sale (primer fallo del hahstagtracking.com) la presentadora del programa @laura_trigo  también participa activamente en los hahstag y tiene 21.713 seguidores.Por supuesto no nos podemos olvidar de la cuenta oficial del programa @euroclub_europa con 49, 627 seguidores.
Además Euroclub cuenta con varias cuentas de fans, que tienen muchos seguidores (aunque no tantos como las cuentas anteriores) y tuitean mucho en cantidad, como @Eurotioners con 21.516 seguidores (otra cuenta que no ha detectado Hashtagtracking.com) o como @Eurobrats con 2.981 seguidores pero que escribió 34 tweets con el hahstag.
Todos estas cuentas hacen que o por su cantidad de seguidores o por el alto número de tweets, Twitter considere que el hahstag del que hablan es tendencia.

2.Hastags diferentes
Cada noche @euroclub_europa propone hashtag diferentes como puede ser #EuroclubMeEncanta #EuroclubRocks  #DiaRobbieWilliamsEuroclub  El uso de hahstag distintos es clave para que Twitter considere que es algo novedoso, si siempre se usase un hastag tipo #Euroclub a secas, Twitter no lo considería Trending Topic facilmente. 

3. Concentración en el tiempo
La mayoría de los tweets se escriben mientras dura el programa de radio, de 21:00 a 23:00. La alta concentración de tweets con el mismo hahstag en un periodo de tiempo tan corto, también contribuye a que sea trending topic.

5. Reflejo en el programa
Tener un soporte externo a Twitter, como un programa de radio, ayuda a que la gente se anime a tuitear con el hahstag escogido por el programa. En Euroclub, a menudo se leen tweets con dedicatorias y muchas veces con el uso del hashtag, los seguidores pueden participar en concursos.

6. Pedir expresamente retuits:
Desde la cuenta oficial del programa @Euroclub_europa muchas veces piden a sus seguidores que hagan retweet algún mensaje si quieren escuchar alguna canción o simplemente si estan siguiendo el programa.


6.Público
El público al que se dirige el programa de radio Euroclub, es totalmente clave para que cada noche sean trending topics. Es un público joven, que le gusta la música de fiesta y que normalmente son muy activos en redes sociales.Si se tratase de otro programa de radio dirigido a otras personas, no conseguirían tantos trending topics.

¿Estas de acuerdo con los puntos que propongo? ¿Añadirías alguno nuevo?
Si te ha gustado la entrada, te agradecería que entrarás en MKTFAN y  votarás mi artículo para ayudarme a ganar unas entradas para la Festival Inspirational de IAB Spain ¡Gracias!

Mis escogidos para los premios Liebster Blog son...

Hace más de un mes el blog Desenredando la red me otorgó un premio Liebster Blog, los premios que otorgan blogueros a blogs con menos de 200 seguidores. La verdad que fue un placer recibirlo y saber que aunque no le pueda dedicar al blog todo el tiempo que me gustaría, al menos alguien ha reparado en él lo suficiente para darle este pequeño premio.

Una vez terminaba la parte sentimental vamos a lo práctico. El premio Liebster Blog también conlleva una pequeña responsabilidad ya que los premiados tienen la obligación de continuar la cadena dando otros 5 premios Liebster blog.
En concreto las normas son las siguientes
1. Copiar y pegar el premio enlazando el blog que te lo ha concedido.
2. Premiar a tus 5 blogs preferidos con menos de 200 seguidores y dejar un comentario en su última entrada en el que se le notifica que ha recibido este premio.
3. Esperar que esos blogs pasen el galardón a otros 5 blogs.

Y redoble de tambores.. mis escogidos son:

1. Somos Parte:

Justo este mes están de aniversario, ya que comenzaron su andadura hace un año, casi a la vez que Dudas de marketing. Como ellos mismos se definen son "Una iniciativa ecologista sin ánimo de lucro a favor de la lucha contra las masas que destruyen la Naturaleza" Destacaría especialmente su actividad en twitter con @somosparte y sobre todo sus contenidos originales, como las entrevistas a diferentes políticos y personalidades.


2. Ilda Dixit:

Un blog recien sacado del horno ya que empezó el mes pasado. Os aconsejo todas la entradas de temas diversos escritos de una manera totalmente auténtica y original. Su autora, Ilda, ha sido mi compañera de universidad y os puedo asegurar que su universo no os será diferente, lleno de tendencias, nuevos lugares y reflexiones.






3. Palabra de Sergio: Mata

Por aquí tenemos otro blog de un compañero, vale, quizás estoy tirando demasiado para casa ¿Qué le voy a hacer si me encanta como escribe? El blog de Sergio Mata nos muestra casi diariamente una visión muy personal de la realidad, sobretodo relacionado con el corazón, la televisión y la actualidad ¡Perfecto para estar al día!





Y para el final he dejado dos blogs, que no por ser los últimos son menos especiales. Gracias a mi trabajo he tenido el placer de conocer la gran masa de blogueros apasionados por un tema (en este caso los parques de atracciones) que pueblan internet. Es de las primeras veces que me siento un poco abuela cebolleta, ya que tengo que reconocer que me da mucha envidia su energía y espontaneidad. A pesar de ser muy jovenes me sorprende su profesionalidad y por eso,  a dos de ellos van los dos últimos Premios Liebster.


4. Just For Rides

Estos chicos son realmente jóvenes y poco a poco van dotando de más personalidad a sus entradas. Por sus iniciativas se nota que tienen sus cerebros en plena ebullición de ideas. En las redes sociales se manejan como peces en el agua ¡Ains! que envidia, se nota que son 100% nativos digitales. Si queréis estar enterados de las novedades de los centros de ocio de Madrid no os los podéis perder.

5. Emociones incontrolables

 Los chicos de emociones incontrolables apuestan más por los contenidos propios.  Videos, reportajes o reflexiones sobre atracciones y parques es lo que nos encontramos en su blog. Poco a poco le van dedicando más tiempo, asi que espero poder seguir leyendo sus actualizaciones.




Pues esta es mi selección, la verdad que se me ha quedado cojo de blog con temas parecidos a Dudas de marketing, que en verdad son la mayoría de los que leo. He preferido dar los premios Liebster Blog a bloggers de mi entorno que seguro que os encantará leer.
No quiero acabar esta entrada sin agradecer a Desenredando la Red el premio.

¿Cómo se gestiona la página de Facebook de Antena3?

La semana pasada, pude acudir a una de las charlas gratuitas que organiza Inesdi para dar a conocer a sus profesores y su programa educativo. La charla del pasado jueves "Social Media Marketing en Facebook" tuvo lugar en el espacio de exposición que tiene Roca en Madrid y el ponente era Jose Manuel Antoral Cuevas ( @antoral ) , community manager de Antena3.

Antoral explicó de forma muy didática e interesante como gestionar una página de fans. La charla fue una muy buena introducción al tema, pero con lo que me quedo es con otros aspectos. En concreto, con las pequeñas piezas de información que nos dió Antoral sobre su trabajo como community manager de Antena3.

Os dejo un resumen de lo que me pareció más interesante:

1. Los objetivos que quiere conseguir con la página de Facebook de Antena 3:

• Generar tráfico a su web: Objetivo que ha cumplido con creces. Facebook es la segunda fuente de tráfico de la web de Antena 3. Además, han crecido las visitas frente al año anterior, mientras que durante todo 2011, Antena3.com recibió 7 millones de visitas desde Facebook, en lo que llevamos de 2012 ya ha acumulado 6.600 millones de visitas, es decir casi la misma cantidad en 4 meses menos. Para los curiosos: su primera fuente de tráfico es Google y la tercera Twitter.
• Promocionar sus productos: Vender sus series y programas y darles a conocer
• Conseguir un feedback de la comunidad: Este objetivo es muy importante para Antoral. Para ello monitoriza palabras clave como Antena 3, nombres de programa o de periodistas. Pero sobretodo está pendiente de las opiniones de su comunidad. Como ejemplo, nos contó como la retransmisión del Toro de la Vega (fiesta española taurina) atrajo muchas críticas. Conocer la opinión de la comunidad, le llevó a saber que no debían compartir ese contenido en las redes sociales para no alimentar la polémica. Si hubieran tenido en cuenta solo la cantidad de visitas en la web, hubieran considerado que la retransminión era un éxito, a pesar de que el sentimiento hacia ella era muy negativo.

2. Respecto a la frecuencia de actualización: Teniendo en cuenta que el 42% de las personas que dejan de ser fans de una página es por el bombardeo de actualizaciones, Antoral comenta que el perfil de Antena 3 de Facebook se actualiza más o menos cada hora, pero otro tipo de página de fans con otro tipo contenido sería adecuado una actualización al día o cada 4 horas como mucho.

3. ¿Qué red social que le funciona mejor? En este punto ya entramos en el ROI, teniendo en cuenta los tres objetivos principales a conseguir con la página de Facebook, Jose Manual Antoral nos comenta que tiene tres indicadores para conseguir saber el retorno de la inversión en Facebook: tráfico a la web (facilmente medible), el feedback de los usuarios (facilmente medible) y por último conocer cuantos fans terminan viendo sus programas por televisión (este objetivo de momento no es medible) En base a esto, Antoral considera que por un lado Facebook aporta más visitas a la web y más feedback de sus usarios, pero por otro lado hay que tener en cuenta que el número de visitas a la web que le aporta Twitter está creciendo a pasos agigantados (no especificó cifras)

4.  Algunas pinceladas sobre su estrategia móvil: Poco a poco todas las empresas van haciendo más incursiones en los móviles y Antena 3 tampoco se quiere quedar atrás. Ya tienen una APP y justo la semana pasada se lanzó la versión para Android. Según nos contó Antoral, cada día es más importante conocer el uso que se hace de las redes sociales y el consumo televisivo. En el caso de Antena 3, para conseguir esa información intentan ver si se han producido picos de tráfico coincidentes con algún contenido en concreto, monitorizan los hahstag relacionados con ellos y miden el share social.

La charla fue bastante más amplia, pero he intentado resumir lo que me pareció más interesante, espero que a vosotros también os sirva ¿Qué os parece? ¿Os ha sorprendido algún dato?

Cuando ser community manager es complicado

Hace unos meses se buscaba un community manager para una empresa de cerrajería...¡Una empresa de cerrajería! me gustaría saber cual era la empresa, para poder ver como se las han apañado para hacer algo interesante..
Y es que a veces ser comunity manager es complicado o por la dificultad de generar contenido (como en el caso de la cerrajería), por que aunque haya mucho contenido, éste puede ser sensible o peligroso y por último por que hay empresas que generan muchas críticas.

Me gustaría compartir con vosotros el perfil de Twitter de dos empresas en esta situación: Metro de Madrid y 112 de la Comunidad de Madrid, ambas empresas son públicas y ofrecen servicios. A la hora de plantearse tener presencia en redes sociales, podrían haber decidido limitarse a dar comunicación a sus novedades, noticias...pero realmente apostaron por ofrecer un servicio de calidad a sus seguidores. Antes de seguir hablando de ellas vamos a ver unos pequeños datos:

Metro de Madrid:
Tweets:3.877
Seguidores: 12,250
Dificultades: Últimamente debido a los recortes es una empresa que se tiene que enfrentar día a día con criticas, por el cierre de vestíbulos, la subida de los precios....
Estrategia: Han decidido apostar por que su perfil de Twitter se convierta en una fuente constante de información sobre el funcionamiento del servicio. Se centran más en avisar las posibles incidencias que en difundir noticias relacionadas con ellos. Además de responder preguntas sobre el servicio, también explican algunas de las medidas polémicas cuando alguien les pregunta directamente.
Además hace poco intentan generar contenido de los usuarios, ahora están creando un álbum de todos los metros del mundo enviadas por sus seguidores.

112 de la Comunidad de Madrid
Seguidores:  14.784
Tweets: 4.992
Dificultades: En general es un servicio que cuenta con mucha aceptación de los ciudadanos, aunque siempre se ven expuestos a posibles fallos de su servicios con consecuencias graves que puede generar fácilmente una crisis de reputación que en redes sociales se magnificaría. Además maneja información sensible, ya que en muchos de los sucesos de los que puede informar se ven a involucrados heridos o fallecidos.
Estrategia: El 112 usa su perfil de Twitter para informar en directo a todos sus seguidores de cualquier incidente que haya podido ocurrir. Su efectividad se ha probado en el incendio de Robledo de Chavela, desde Twitter el 112, ha estado actualizando el estado de la situación usando el hahstag #ifrobledochavela y respondiendo al momento a todos las preguntas directas de los seguidores.
A veces también suben información, imágenes o vídeos de accidentes, según mi opinión de manera un poco morbosa, ya que muestra sucesos que no tiene ningún tipo de peligro o de importancia para el resto de personas no implicadas.

Como hemos visto, en ambos casos se usa Twitter como una canal de comunicación actualizado continuamente. Para que estos perfiles hayan podido acumular tantos seguidores han necesitado crear un servicio realmente útil y para ello han necesitado que las redes sociales formen un papel clave en la estrategia de comunicación de estas empresas, ya que necesitan tener acceso a toda la información de manera inmediata.
El esfuerzo para poder desarrollar esta estrategia con éxito, seguro que ha sido muy grande, pero las recompensas son muchas: una mejora de la opinión pública, un punto de encuentro para tener más información de sus seguidores y una manera de generar noticias positivas, por ejemplo, el metro de Madrid ha tenido presencia en varios periódicos explicando su estrategia en Twitter.

¿Qué os parecen estas estrategias? ¿Conocéis algún otro perfil "complicado" que haya conseguido muchos seguidores? ¿En qué casos creéis que una empresa con estas características no debería aventurarse en las redes sociales?

Miedo me da Facebook: Nueva función promocionar

Desde la semana pasada Facebook cuenta con una nueva herramienta de pago: la función promocionar.
Principalmente, esta herramienta permite que si hacemos una inversión económica, más fans lean nuestras publicaciones. Las publicaciones promocionadas aparecerán en la sección de noticias de nuestros fans y en los muros de sus amigos si estos interaccionan con nuestra publicación. Unicamente se podrán promocionar aquellas entradas que tengan menos de tres días. Para haceros una idea, en el perfil de Facebook que gestiono, para llegar practicamente a todos mis fans (más de 12.000) , Facebook estima que debería invertir 17 €.

¿Y porqué me da miedo esta herramienta? Simplemente por que Facebook está dando pasos para dar menos importancia a la calidad del contenido. Cómo es lógico, cada vez más, Facebook intenta monetizar su plataforma. Hace mucho que dejó de lado la premisa de que la publicidad no sea intrusiva para el usuario, usan las fotos de sus amigos para crear anuncios, sus nombres y además ahora directamente, sin importar que los criterios que antes se tenían en cuenta (como la afinidad del usuario con el contenido o el tiempo que pasaba sin meterse en el perfil de la empresa) introduce publicaciones promocionadas en sus noticias.

Además, creo que Facebook está queriendo promocionar esta función de manera muy forzada. Debajo de cada entrada te avisan del procentaje de tus fans a los que has llegado y justo al lado te pone el botón para promocionar.

Casi suena a coacción ¡si no te promocionas, nadie te verá! y lo que me preocupa más, ahora que Facebook puede ganar dinero directamente con el alcance de mis publicaciones ¿No hará que de forma natural no tengan tanto alcance como antes?

De todas formas, si queréis más información sobre la herramienta, podéis entrar en la ayuda de Facebook o en la entrada sobre las publicaciones promocionadas de www.bienpensado.com donde además aportan algunos consejos sobre que tipo de publicaciones sería más recomendable promocionar.

¿Qué opinas? ¿Te gusta la opción de promocionar las actualizaciones? ¿Lo has usado ya?

Booking.com me persigue: Cookie de seguimiento

¿Alguna vez habéis hecho una búsqueda en Booking.com y después habéis notado que sus banners os perseguían ahí donde ibais?
Pues no os preocupéis no es paranoia se debe a la cookie de seguimiento. Como ya muchos sabréis una cookie en un pequeño archivo que se guarda en tu ordenador con una información. La cookie se puede usar para muchas cosas, obtener estadísticas de visitas o para fines publicitarios. Booking.com emplea las cookies para optimizar más las reservas de su site. Donde más he notado la acción de la cookie de seguimiento ha sido en Hotmail donde hasta varios días después haber hecho una búsqueda en Booking.com (en mi caso un hotelito para pasar un fin de semana en Cuenca) he visto anuncios de hoteles conquenses a punta pala.

¿Como se hace?
He estado buscando información y no he conseguido nada demasiado específico, así que si alguien puede aportar algo más al respecto dejar un comentario, porfavor. En general, cuando realizas una búsqueda en Booking.com, éste descarga en tu ordenador una cookie con la información (seguramente el hotel y la ciudad que has buscado) ¿Pero como termina apareciendo la publicidad "personalizada" en sitios diferentes a la web de Booking.com? La respuesta es su sistema de afiliados. Diferentes sitios web pueden afiliarse a Booking.com conviertiendose en soportes publicitarios. Dependiendo de los clics o de la impresiones que genere, el afiliado recibirá una comisión. En este caso el uso de la cookie beneficia a ambos, ya que al ser la publicidad más específica,  hay más posibilidades de aumentar la conversión.

¿Posibilidades de mejora?
El uso de la cookie aumenta notablemente las posibilidades de éxito del anuncio, ya que solo aparece cuando sabemos que el usuario ha estado interesado en nuestro producto y además la información se ajusta a lo que necesita, por lo que es prácticamente imposible que el banner no le llame la atención. Pero el sistema se puede mejorar para que sea mucho más efectivo. Para empezar los anuncios son muy genéricos y aunque aparece un precio, éste no se corresponde con la oferta que antes has visto en la web (de hecho ni siquiera es el precio del tipo de habitación que has buscado). Sería una muy buena herramienta que los usuarios pudieran recordar el precio exacto, siendo el último empujón que necestarían para volver a Booking.com. Y si vamos más lejos, se podría aprovechar la información tan valiosa que tiene Booking.com para dar una herramienta de marketing mayor a sus hoteles. Por ejemplo podrían decidir si ofrecer un descuento extra a un cliente que tarda mucho en decidirse, o regalar el desayuno, personalizando aun más el anuncio. Incluso la persecución de banners no tiene porque terminar cuando se ha reservado el hotel, ya que se puede intentar hacer crosselling, ofreciendo descuentos en algún restaurante de la ciudad, o incluso el propio hotel puede ofrecer algún extra a sus clientes (una sesión de spa, aumentar la reservar a media pensión, noche extra...) Una vez que sabemos que un usuario puede convertirse en cliente, hay que intentar sacar el máximo partido de esa información. Lo ideal sería no limitarse a unos banners clásicos, si no personalizar al máximo esa publicidad.

Mis apuntes sobre Hoy es marketing 2012 Madrid

El pasado 19 de Abril pude acercarme a escuchar las ponencias de la tarde de Hoy es Marketing 2012 de Madrid. El evento estuvo más que a la altura de este tipo de jornadas, más aun teniendo en cuenta que la entrada era gratuita.
Lo primero que quería destacar es como el evento en sí es un ejemplo de buen marketing. Se nota que ESIC sabe lo que hace ya que es la solución perfecta para dar a conocer su oferta educativa. Ofrece a su target contenido de calidad, dan a conocer lo que saben hacer y además consiguen una buena base de datos.  

Las ponencias de la tarde estuvieron muy interesantes, aunque me voy a centrar solamente en dos, ya que fueron las que me aportaron más, sobretodo por las dosis de optimismo y motivación que me transmitieron. La primera de las ponencias era útil a nivel personal y la segunda a nivel de empresa:

1. Marca profesional, cómo diferenciarse y conseguir mayor éxito profesional de Irene Martínez. (Directora de Key Executive)

El contenido es el rey pero las formas también importan, en este caso la facilidad de expresarse de Irene Martínez consiguió que la audiencia le escuchara atentamente. Su ponencia se centró en el concepto de la marca personal.
Actualmente los ciclos de empleo son muy cortos de unos 7 años (diría que en mi generación ese tiempo se reduce aun más) lo que implica que el profesional tiene más necesidad de darse a conocer y sobretodo de diferenciarse. El profesional tiene que huir de convertirse en una marca blanca y también hay que cuidar que nuestra marca no sea una "marca antifaz" o "marca tarjeta", es decir, que no se quede solo en el nombre de nuestros puestos anteriores, si no que refleje nuestro talento.
Para finalizar la charla, Irene Martinez nos contó el resultado de varios experimentos psicológicos que demuestran la buena suerte no es solo casualidad, si no que aquellas personas que consideran que tienen buena suerte, suelen tener una mayor capacidad para detectar las oportunidades que les ofrece su entorno.
Para terminar con las dosis de motivación, se comparó el efecto Mozart con el efecto Zander. El efecto Mozart, resume la idea de que escuchar música de Mozart hace aumentar la inteligencia. En cambio, el efecto Zander, considera que el talento no es innato si no que es fruto del trabajo, resaltando la idea de que para hacerse un experto en cualquier tema solo se necesitan 10.000 horas de dedicacion.

2. Emprendimiento y crecimiento económico: El caso Blusens de José Ramón García González. Presiende ejecutivo de Blusens Global Corporation.

El caso Blusens es una historia de éxito basada en el esfuerzo. Hace diez años, unos treintañeros se propusieron crear una empresa de electrónica de consumo en Santiago de Compostela. Para ello solo cuentan con 3.000 € y un plan estratégico. Consiguieron la financiación de los bancos (estamos en 2002, esas cosas todavía pasaban)  gracias a que las grandes superficies de venta les hicieron pedidos antes de empezar la fabricación de los productos.
El proyecto tuvo éxito, consiguiendo en 2006 ser líderes de venta de MP3 en España. Una de las claves de su triunfo es la inversión en Marketing y en i+d.  A pesar de ese éxito local, Blusens considera que su influencia en el mercado es mínima y que necesitan globalizarse para poder crecer y en ese proceso se encuentran ahora.
Si queréis saber más detalles, mejor que os lo cuente el Presidente ejecutivo de Blusens. Aquí tenéis una entrevista que le hicieron durante la jornada (el audio es un poco malo):

 ¿Estuviste en Hoy es Marketing Madrid 2012? ¿Qué conferencia te pareció más interesante? ¡Gracias por comentar!

Los clones rusos: los otros facebook, Google y Twitter (2)

¿Habéis oído hablar de Vkontakte? Yo hasta hace muy poco no y de hecho he tenido que comprobar varias veces haber escrito la palabra correctamente. Pues ahí donde la veis, es la 9ª red social del mundo por número de registrados. A pesar de tratarse de empresas triunfadoras, ni Google ni Facebook tienen la hegemonía en todo el mundo. Hace unos meses os hablaba de los otros Facebook, Google y Twitter: los clones chinos, pues hoy vamos a ver a los otros clones, los rusos. En este caso parece que se vuelve a cumplir que ahí donde hay una cultura más diferenciada y sobretodo un alfabeto diferente es más fácil que otras empresas le tomen la delantera a Facebook o Google.
Así que aquí tenéis los clones rusos:

Vkontakte vs Facebook
Como ya he adelantado, Vkontakte ocupa el noveno lugar en redes sociales por registro. Fue fundada en 2006 y en la actualidad cuenta con más de 167.000 usuarios activos. En los últimos meses ha sido noticia porque por un lado ha anunciado que durante el 2012 o 2013 saldrá a bolsa y también por qué su fundador Pável Dúrov, ha donado un millón de euros a Wikipedia. Según palabras de su fundador su modelo de negocio es "50% es la publicidad contextual, los otros 50% son diferentes juegos, los servicios de regalo, etc." En este enlace tenéis una completa entrevista con el fundador de Vkontakte y un post con datos de interés sobre Vkontakte donde podéis completar la información.


Mail.ru vs MSN ¿vs Twitter?
Mail.ru es otro de los gigantes rusos, fundada en 1998 varias estimaciones lo sitúan como el site ruso más visitado, actualmente cotiza en la bolsa de Nueva York. Aunque su servicio más popular es el e-mail también ofrece otros servicios como blog, mensajería instantánea y es dueña de varias redes sociales (entre ellas tiene una gran parte de Vkontakte) El pasado enero Mail.ru ha lanzado su servicio Futubra. Futubra es una plataforma de microblogging que nace con la idea de competir con Twitter.


Odnoklassniki vs Tuenti
Odnoklassniki es el principal competidor de Vkontakte y se estima que tiene 45 millones de cuentas activas. La plataforma pertenece a Mail.ru. Una de las principales bazas de esta red social es que los usuarios hacen un uso intensivo de ésta, teniendo 10 millones de usuarios únicos diarios. Tiene una importante penetración en antiguas repúblicas soviéticas como Armenia, Moldavia y Georgia, aunque se nota que Vkontake tiene más intención de abrirse al mundo que Odnoklassniki, ya que por lo menos su sitio es .com y está en inglés, frente a esta última que solo tiene dominio .ru y está disponible solo en ruso.

Yandex vs Google
Yandex es el gran buscador ruso, con un 64% de cuota de mercado. Parte de este éxito se debe a su mayor capacidad para indexar las inflexiones del idioma ruso frente a Google. Comenzó su andadura en 1997, un año antes de Google. Al igual que Google ofrece otros servicios como email, street view o servicios de almacenamiento en la nube de 10 gigas. Hace unos meses Yandex abrió una sede en Estambul como parte de su expansión a Turquía.


¿Qué posibilidades tienen este tipo de redes de expandirse por otros países? ¿Conocéis alguna otra red social rusa? ¡Gracias por comentar!

Google Glasses ¿De verdad crees que serán un éxito?

Hasta la noticia de la compra de Instagram por parte de Facebook, la comidilla de esta semana en las redes sociales era Proyect Glasses, las gafas de realidad aumentada de Google gracias al video promocional que Google ha hecho público. Una de las palabras que más he podido leer sobre el tema ha sido "futuro": que si el futuro ya está aquí, que en 10 años todos con gafas....
Pero lo que me pregunto es ¿Realmente terminaremos usando de manera masiva esas gafas o alguna de las que ya prepara la competencia ?

La respuesta está en intentar averiguar como será el proceso de adopción de las Google Glasses. Las etapas por las que pasa cualquier consumidor antes de adquirir un producto son atención /interés/evaluación/prueba y adopción. Debido  a que el producto todavía no está en venta, evidentemente el usuario no puede ir más allá de la atención e interés por las nuevas gafas ¿Pero qué pasará cuando ya estén a la venta?

Para poder tener una referencia, os voy a dejar unos datos de cómo fue la evolución de la penetración de los teléfonos móviles en el mundo. Al principio la adopción fue muy lenta, en 1973 se hizo la primera llamada desde un móvil y el primer modelo comercial se lanzó en Japón en 1979 y en EEUU en 1983. Las principales barreras a la adopción fueron el precio y el peso de los primeros dispositivos y sobretodo las barreras psicológicas. Todos hemos oído lo de "Yo nunca usaré móvil", ya que teníamos la sensación de estar controlados todo el tiempo y además parecía un engorro llevar siempre el móvil encima. Pero estas ideas negativas pronto fueron vencidas por la percepción de utilidad de los moviles, disparando la penetración, llegando en la actualidad practicamente al 100% en los países desarrollados:

Gráfico realizado por ITU disponible en Wikipedia

Ahora estamos en el año 2012, la tecnología ha inundado nuestra vida diaria y estamos más que acostumbrados al uso de dispositivos ¿Pero tanto como para usar las Google Glasses?
Al igual que pasó con la adopción de los móviles, Google Glasses deberá superar varias barreras a la adopción:

• Barreras tangibles: Son las más fáciles de superar ya que solo se relacionan con el desarrollo de la tecnología, las gafas deberá ofrecer una experiencia completa sin errores constantes (de momento el reconomiento de voz no es una maravilla) Además deberá ofrecerse a un precio que permita una rápida expansión como ocurrió con los moviles.
• Barreras Psicológicas: En mi opinión, en este punto es donde tiene la batalla Google. Unas gafas de realidad aumentada son muy intrusivas, además de tener que llevar gafas (con lo que sufrí en mi operación para quitarme la miopía) habría que acostumbrarse a que una serie de imágenes interrumpan constantemente la visión. Me parece bastante incomodo, intrusivo y también peligroso, como muestra esta parodia que está circulando:

 

Para que Google Glasses se generalice y se convierta en algo tan masivo como los teléfonos moviles tiene que ofrecer a los usuarios un beneficio claro para superar esas barreras a la adopción, pero tal como están planteadas, las gafas de realidad aumentada solo añaden florituras a lo que puede hacer un móvil con reconocimiento de voz y manos libres. Realmente en este caso la realidad aumentada no ofrece un valor añadido, por lo menos para el usuario normal. Quizás se le puede sacar partido para trabajos profesionales, como deportistas o para la cirugía.

Yo de momento no me veo con las gafas, pero quien sabe, también fui de las que dije "paso de tener un móvil" y un punto que hace aumentar la confianza en la viabilidad del Proyect Glasses es que detrás esté Google, que sin duda suele saber lo que hace.

¿Cómo lo veis vosotros? ¿Creeis que en un futuro llevar las gafas de realidad aumentada será algo tan común como llevar móviles hoy en día?

Seguridad en las redes sociales para community managers

¿Tienes más de 300 amigos en tu cuenta de Facebook? Pues puede que estés incumpliendo la Ley de protección de datos (LOPD) Ésta es la afirmación que generó más preguntas en la charla organizada por Aerco sobre la seguridad en redes sociales del pasado 13 de Marzo. El programa de la sesión lo tenéis disponible en la web de Camon. Los temas a tocar eran muchos, se habló de cookies, de la protección del honor, de los perfiles falsos... pero en este artículo me quiero centrar en dos puntos muy importantes de cara al trabajo de community manager: La ley de protección de datos y la ingeniería social.

1. Ley de Protección de datos

Desde hace años ya está generalizado el conocimiento de la importancia de respetar la LOPD. A rasgos muy amplios podemos decir que si alguien se encarga de gestionar una base de datos, es decir, es "responsable de fichero", debe registrar dicha base de datos en la Agencia de Protección de Datos  y cumplir una serie de condiciones que aseguren la privacidad e indiquen el uso que se va a hacer de esos datos.

Lo que no sabía y me ha parecido muy importante es que la Agencia de Protección de Datos también puede considerar que eres "responsable de fichero" si gestionas una página de fans, o tienes tu perfil abierto o si tienes más amigos en Facebook de los considerados "normal".  Según esta visión de la LOPD, no solo Facebook sería el responsable de los datos de los usuarios, si no también la empresa propietaria de la página de fans.

La verdad que a pesar de esta rotunda afirmación no todo el mundo está de acuerdo, aquí os dejo un par de enlaces por si queréis profundizar con opiniones tanto a favor como en contra: gvconsulting ; pysnoticias.com y www.jprenafeta.com; también os dejo un enlace a un estudio del Inteco y la Agencia de Protección de Datos, con recomendaciones sobre la protección de datos en redes sociales, es bastante antiguo, de 2009 y no se especifica si las empresas propietarias de las páginas de fans son responsables de fichero.

La Agencia de Protección de datos no suele actuar de oficio, sino bajo una denuncia previa, así que aunque no esté claro la responsabilidad de la propietaria de la página de fans, es mejor intentar respetar las pautas de la LOPD y a ser posible incluir en algún punto de nuestra página un aviso sobre el uso de estos datos.

2. Ingeniería social

La Ingeniería social es la práctica que busca obtener información confidencial a través del engaño de usuarios legítimos. Este tipo de prácticas se hacen porque son muy rentables, de hecho, está el ejemplo del virus Koobface que ha infectado 800.000 ordenadores y obtiene 2 millones de dolares anuales de beneficios.Una de las maneras más comunes para conseguir que los usuarios voluntariamente den sus claves, es a través de la falsificación de la pagina de loggin de las redes sociales o también con el uso de aplicaciones y de url acortadas. Para evitar todos estos problemas el Grupo Idea nos da unos consejos para community managers:
• Recomendable cambiar las contraseñas cada 3 meses.
• No repetir la contraseña si ya la hemos utilizado.
• No usar la misma contraseña para varias cuentas.
• No utilizar navegadores obsoletos.
• Actualizar el antivirus.
• Actualizar el navegador.
• Activar el Firewall.
• ¿Y si utilizamos alguna herramienta de gestión de redes tipo Hootsuite? Pues tenemos que mantener todas estas recomendaciones. El uso de estas herramientas tiene sus ventajas ya que evita los popups y impide la instalación de aplicaciones ajenas y además cuentan con botón para avisar de spammers. La parte negativa es que bajo un única contraseña está el acceso a todas las redes por lo que deberíamos seguir con la rutina de renovación de contraseñas y nunca olvidarnos de cerrar sesión.

Como veis las recomendaciones son muy sencillas, sentido común, reducir al mínimo la interacción con aplicaciones o descargas de fuentes desconocidas y cuidar mucho nuestras contraseñas. Si queréis más información sobre el tema, en la web de Grupo Idea tenéis disponible su presentación.

Espero que os haya resultado interesante y tengáis ganas de profundizar sobre el tema, si disponéis de más información al respecto de estos dos temas espero vuestros comentarios :)

Gestión de marcas: La Sureña y su copia La Risueña

Hoy voy a tratar un tema mucho menos online que otras veces, aunque muy interesante para reflexionar sobre la gestión y el cuidado de las marcas.

Este fin de semana paseando por el centro de Madrid me encontré con que habían abierto una nueva cervecería de La Risueña…¿La Risueña? ¡No! ¡Pero si era la Sureña!

Para los que no las conozcáis, La Sureña es una franquicia de cervecerías que durante el último año ha tenido mucho éxito expandiéndose rápidamente. Su oferta más característica son sus 2x1 en raciones los jueves y sus cubos de 5 botellines de Mahou por 3€. La Sureña pertenece a Restalia, la misma empresa de los 100 montaditos.

Pues resulta que a pesar de tener  el mismo aspecto, decoración y oferta que “La Sureña”, “La Risueña” no se trata de uno de sus restaurantes. Os dejo una fotografía de La Risueña y un enlace a la web de La Sureña para que podáis compararlas, pero es más que evidente que todo en “La Risueña” está dispuesto para crear confusión con las cervecerías de La Sureña.

¿Posibles consecuencias para La Sureña?

Si yo fuera alguna responsable de La Sureña, estaría preocupada, bastante preocupada. Un local así en el centro de Madrid en primer lugar puede atraer a parte de mi consumidores potenciales, haciendo reducir los clientes de otras cervecerías de La Sureña cercanas. Pero lo realmente preocupante es que hay un elemento relacionado estrechamente con mi marca fuera de mi control, es decir, si esta nueva cervecería no satisface a los consumidores, puede repercutir también a mi negocio ya que muy fácilmente se pueden confundir ambas marcas. Ya por último, temería el efecto contagio y que otros locales abriesen copiando mi modelo de negocio.

  

¿Qué dice la ley?

Si partimos del sentido común, rápido pensamos que La Risueña debe estar haciendo algo mal, aunque el hacerlo tan abiertamente en el centro de Madrid, personalmente me hace pensar que saben bien a que están jugando. No estoy muy puesta en leyes, lo único que se es que la Ley de marcas española del año 2001, en el capítulo de prohibiciones relativas dice que no se podrá registrar una marca “por ser idénticos o semejantes a un nombre comercial anterior y por ser idénticas o similares las actividades que designa a los productos o servicios para los que se solicita la marca, exista un riesgo de confusión en el público; el riesgo de confusión incluye el riesgo de asociación con el nombre comercial anterior” definición que se ajusta bastante a la situación que estamos hablando.

¿Y la posición de La Sureña?

Me puse en contacto con Grupo Restalia, la empresa a la que pertenece La Sureña para poder conocer su posición respecto a La Risueña, y la respuesta que me proporcionaron fue la siguiente:

“Desde Restalia entendemos que, como compañía líder en conceptos de restauración en franquicia, nuestra preocupación debe ser desarrollar el mercado e innovar constantemente creando valor para el consumidor.  El surgimiento de copias es consecuencia del éxito de nuestros restaurantes, y algo que aceptamos con deportividad. El consumidor es hoy en día un profesional que sabe diferenciar perfectamente entre las diferentes alternativas, y que tiene muy claro qué competidores ofrecen originalidad, calidad y garantías, y cuáles no.”

En mi opinión, la respuesta de Restalia me parece de 10, en términos de comunicación me parece muy buena, aprovecha la oportunidad para reforzar sus valores y afianzar su marca, me imagino que independientemente de su estrategia de comunicación, estarán estudiando acciones legales o quien sabe, lo mismo lo aceptan como competencia sin más.

¿Qué opináis? ¿Ante una situación de este estilo es mejor emprender acciones legales o mejor reforzar nuestra posición de líder con otra vías, como la promoción o la mejora de la oferta?  

Novedades de Facebook: nuevo timeline para marcas y más

Esta semana más que nunca Facebook es noticia y esta vez todas las novedades que están anunciando van a tener una consecuencia directa en las actividades de todas las empresas que desarrollan su labor comunicativa en la red social, asi que para estar preparados para lo que va a venir, aqui tenéis las novedades de la semana:

* Nuevo timeline para marcas:

El próximo miércoles día 29 está previsto que Facebook presente en el evento fMC en Nueva York, el diseño de como van a ser las nuevas páginas para marcas. Aunque para que la penetración de las mismas sea completa pasarán aún muchos meses, ya que en un principio se lanzará solo en modo beta para algunos anunciantes colaboradores. La idea es que las páginas de empresa se parezcan a la nueva biografia de los usuarios, por lo que la información se presentará de forma temporal y ordenada en cuadros (incluso  las pestañas y aplicaciones). Otro de los rumores es que las marcas podrán cambiar el mítico "like" por otros verbos como escuchar, apoyar, comer.... que se ajuste más a su filosofia. Asi que el próximo miércoles estaremos atentos ya que de los cambios que proponga Facebook pueden surgir nuevas funcionalidades y sobretodo mucho trabajo para los community manager para adaptar sus páginas al nuevo formato. El pantallazo que aparece a la izquierda es un ejemplo que publicó Mashable hace tiempo de como podrían ser las páginas para marcas.


*Facebook Insights a tiempo real:
La web de Techcrunch lanzó ayer la noticia de que Facebook planea que se pueda acceder a las estadísticas de la páginas de empresa a tiempo real. Hasta ahora las empresas solo podían ver las estadisticas de sus páginas de empresa con dos días de retraso por lo que está noticia es un gran avance para la monitorización de Facebook.

*Facebook considerá el móvil su mercado prioritario:
Tal como recoge ELPAIS.com  Facebook ha anunciado en el Mobile World Congress que se está celebrando en Barcelona, que la forma más natural de entrar a Facebook es através del móvil, de hecho, unos 430 millones de usuarios lo hacen a través de este medio. Por ello Facebook apuesta por seguir esforzándose para que un usuario que acceda a a través del móvil, independientemente de su sistema operativo, pueda usar las mismas aplicaciones que uno que use el ordenador y sobretodo que van a facilitar las funciones de pago (por ejemplo en los juegos).

¿Qué opináis de todas estas novedades?¿Os parecen cambios importantes o solo anecdóticos?

Un buen ejemplo de comunidad en Facebook:Tenders.es y Me gusta mi casa

La entrada de hoy va para Tenders.es y su comunidad online "Me gusta mi casa", un ejemplo de como aportar valor a un negocio gracias a la gestión del social media.
Tenders.es es una plataforma online que busca ser intermediaria entre los particulares que necesitan hacer una reforma en su casa y las empresas que se dedican a ello. Además de contar con un directorio de empresas, la herramienta estrella es la gestión de presupuestos, mediante la cual un particular especifica las necesidades de su reforma y las empresas envían su presupuesto sin compromiso.

Pero no he escogido hablaros de Tenders.es solo por su modelo de negocio, ya que no es la única empresa de este tipo. Pero sí es destacable que tienen muy interiorizado la importancia de la comunicación y en concreto la actividad en las redes sociales. Sobretodo es interesante ver como de un tema poco amigable como las reformas, se puede encontrar un concepto llamativo con el que formar una comunidad.

¿Cuales son los mejores puntos en la gestión de la comunidad online de Tenders.es "Me gusta mi casa"? Para empezar, nada más ponerme en contacto con ellos para pedir información, en seguida respondieron con total disponibilidad para ayudar. Asi que como buen punto de partida tenemos que atienden a bloggers con la misma rápidez que a grandes medios. Para continuar destacaría lo siguiente:

•  El nombre de la comunidad: "Me gusta mi casa" llama mucho más la atención que si se llamara directamente la comunidad de Tenders. Además, al no personalizar la comunidad en la marca, consigue que todo aquel que quiera interactuar se sienta cómodo de hacerlo. Por otro lado el nombre evoca cercanía y un sentimiento de pertenencia en la comunidad, ya que hablamos de "nuestras casas" y lo que nos gusta de ellas.

•  El contenido: Otro de los puntos fuertes es el contenido, ya que tanto por la forma de expresión como por la información compartida, se favorece mucho la viralidad de los contenidos. Por ejemplo, suelen publicar imagenes que podemos llamar "frikis", como una casa que tiene una puerta con la forma de Hello Kitty, o un armario inspirado en Mario Bros, intercaladas con images de reformas o decoración más al uso.   Al preguntar a Tenders.es cuales son los objetivos de la comunidad, podemos ver el porqué de este tipo de contenidos: "Principalmente queremos reunir una comunidad de personas a las que les apasione mejorar su hogar y tengan en Tenders.es un referente para hacerlo, obtener ideas, descubrir trucos... con un tono optimista y positivo.Queremos cambiar la imagen que tradicionalmente se tenía de las reformas en el hogar (algo sucio, incómodo, molesto...) y poner el énfasis en el resultado y en cómo pueden ayudarnos a mejorar nuestra calidad de vida. Es algo que encaja perfectamente con cómo funciona Tenders.es: te permite despreocuparte de la reforma y simplemente disfrutar de su resultado, porque sabes que has elegido a un buen profesional."
  
  

• Foco en la interactividad: En su muro de Facebook  se favorece mucho la conversación, tanto buscando que los usuarios comenten las publicaciones, como haciendo que otros medios o blogs también creen contenido para el blog. Tenders.es nos lo explica así "Estamos muy orgullosos de que blogs de referencia en el mundo del hogar se hayan unido a Me gusta mi casa e interactúen con nuestra comunidad. Se trata de colaboraciones espontáneas en las que ambas partes nos vemos beneficiadas: para ellos, supone un escaparate donde mostrar sus novedades, y para nosotros, un contenido de calidad que nuestros usuarios agradecen. Del mismo modo en que participan blogs, en ocasiones también hay usuarios o profesionales que nos enseñan rincones de sus casa o trabajos de los que se sienten orgullosos. Esta forma de construir la comunidad, creando una conversación, creemos que aporta mucho valor tanto para nosotros como para los miembros."

Como todo no puede ser bueno, la comunidad tendría un pero. Aunque he podido encontrar perfiles de Me gusta mi casa también en Twitter,  Tumblr y Google+ estos perfiles no se patrocinan en su perfíl de Facebook y no se aprecia que se quiera generar sinergias entre ellos. Parece más que responde a la idea de estar presente en todas las redes, aunque todavía no sepan que hacer con ellas...

Por supuesto todo es mejorable, pero  Me gusta mi casa ya cuenta con casi 3.000 seguidores en Facebook y sigue creciendo. Siempre es bueno conocer buenos ejemplos de social media y más si se trata de empresas españolas.

Encuentra informes y estudios de calidad sobre internet en el ONTSI

Cada vez que escribo para mi blog,  intento buscar datos en los que basar mis argumentos, pero muchas veces, si no se trata de un tema de moda, es muy díficil conseguirlos actualizados o de fuentes fiables y sobretodo lo que es complicado de verdad es encontrar información específica sobre España. 

En este tipo de situaciones además de en los imprescindibles Alexa o Google Trends, siempre me paso por el website del ONTSI. El ONTSI  (Observatorio Nacional de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información) es un organismo dependiente del Ministerio de Industria, Energía y Turismo de España,  que se dedica al estudio de la sociedad de la información y las nuevas tecnologías.

La parte que más nos interesa es que en su página web tenemos acceso de manera gratuita a mucha información de calidad y en profundidad del uso de internet y la penetración de nuevas tecnologías, sobretodo referente a España y a Europa, lo que le convierte en un sitio de referencia para todo aquel interesado en el sector.

El ONTSI nos presenta la información de varias formas, las más interesantes son las siguientes:

• Informes:   Cada año editan una guía anual sobre los contenidos digitales, en el siguiente link tenéis disponibles la del Guía de los contenidos digitales 2011. También realizan periodicamente investigaciones más específicas, que dan fruto a diversos informes, el pasado diciembre publicaron un estudio que os recomiendo sobre  uso en España de las redes sociales pero hay muchos más, os aconsejo que os paséis por su sección de informes porque seguro que encontráis información útil.
• ONTSI data:  Es un generador de informes que nos permite escoger los indicadores que prefiramos (hay de todo tipo desde número de productos y servicios adquiridos por internet a pentración de telefonia móvil) y consultar los datos haciendo referencia al periodo temporar que nos interese.
• Twitter: Por último os recomiendo que sigáis a su usuario @ontsi, ya que además de informar sobre los nuevos informes que van publicando, tuitean pequeñas dosis de muchos de los datos obtenidos de sus investigaciones.

Pinterest: primeras impresiones y consejos de uso para las marcas

¿Habéis oído hablar de Pinterest? Es una red social para compartir imagenes que está pegando muy fuerte, sobretodo en EEUU, de hecho, la semana pasada salió la noticia de que se ha convertido en la quinta red social en enviar tráfico a los retailers.
La influencia se está extendiendo y cada vez más se deja sentir en España, basta con echar un vistazo a Google Trends, para comprobar como las búsquedas de Pinterest han ido aumentando notablemente desde el pasado julio. 

Hace unos días por fin me llegó mi invitación a Pinterest y he podido hacerme una idea de su funcionamiento. Las primeras impresiones han sido buenas en cuanto a usabilidad, tiene una interfaz muy sencilla e intuitiva. Para compartir las imagenes en Pinterest se hace a través de boards o muros temáticos personales, donde puedes "pinear" (colgar) tus imagenes, desde tu ordenador o introduciendo el link si es una imagen o video de otra web. El resto del trabajo viene de la interactividad entre usuarios, que pueden "repinear" (pegar las imagenes de otros en sus boards),  comentar, decir que les gusta una imagen o un board o por supuesto, también pueden seguir a otros usuarios y conseguir followers, la filosofia de la web es como Twitter, por lo que los tablones son abiertos, tanto que sorprende la velocidad en la que desconocidos "repinean" tus imagenes.  Os dejo un pantallazo de mi cuenta para que veais el diseño:

Respecto a la utilidad para las empresas, todavía no lo veo claro, lo que es seguro es que las empresas tienen en Pinterest una buena herramienta para transmitir inspiración, es decir, para crear una imagen que represente los valores intangibles que puede tener una marca, por eso no extraña que esté funcionando con los retailers. Ahora la clave está en ver si el uso de Pinterest seguirá su tendencia al alza o si es solo una moda y sobretodo conocer cual será su influencia en España.

Pero por si se termina convirtiendo en la próxima red social de éxito, os dejo una lista de usos que pueden dar las marcas a Pinterest que he sacado de este artículo de Mashable:

1. Promover un estilo de vida (algunos ejemplos: Gap, Mashable, Today show)
   
2. Focus Group (viendo cuales son los gustos de tus seguidores y detectando nuevas tendencias)
3. Crowdsourcing (pidiendo a tus seguidores que pineen fotos con productos de tu marca)
   
4. Hacer concursos
5. Inspirar a tu equipo (haciendo tablones con logos, ideas o imágenes que tengan relación con tu imagen de marca)
   

¿Qué opináis vosotros? ¿Sois usuarios de Pinterest? Si no lo sois, os recomiendo que lo probéis, si queréis, me podéis pedir invitaciones en los comentarios o a través de mi Twitter @ccorcho.

La montaña rusa que amputaba maniquís o como conseguir publicity rápidamente

La semana pasada una noticia se coló en muchos periódicos, sobretodo de fuera de España, la nueva montaña rusa de Thorpe Park (Inglaterra)  había producido amputaciones a los muñecos de prueba.

La foto habla por si sola y rápido se propagó la noticia, pero como era normal enseguida muchos sospecharon que detrás de esta noticia lo que se escondía era una buena acción de publicity y teniendo en cuenta que  la empresa dueña del parque de atracciones, Merlin Entertainments, ya había usado este tipo de estrategía parece que las sospechas son ciertas.

¿Por qué un parque de atracciones busca promocionarse de una manera tan negativa?

La respuesta es bien sabida por todos, que se hable mal de ti, pero que se hable. Muchas empresas buscan posicionarse a través de la publicidad negativa, ya que a veces es más fácil atraer la atención de los medios de ese modo (no olvidemos las múltiples noticias sobre Ryanair, como cuando propuso que los viajeros fueran de pie).

Está claro que la notoriedad alcanzada con este tipo de noticias es amplia, pero son estrategias muy arriesgadas ya que como no estén bien medidas las posibles consecuencias se puede no obtener el resultado esperado.

Es importante cuidar lo que se va a decir, en el caso de la montaña rusa hay tres aspectos claves que marcan que esta estrategia funcione:

• Mensaje: El mensaje está muy bien enfocado, se cuenta como los maniquís se han roto en una de las pruebas y que ahora harán las modificaciones para corregir el problema. Es decir, se dejan dos conceptos claros: la empresa cuida la seguridad ya que realiza muchas pruebas antes de abrir la atracción al público y que la atracción es bestial ya que lleva la emoción al límite.
• Público: A las personas que les gustan este tipo de atracciones buscan el riesgo y la adrenalina, este tipo de mensajes en vez de amedrentarles, les animará a acudir al parque de atracciones.
• Momento: Dos meses antes de su inauguración es suficiente tiempo para ir generando ruido, buscando que para la inauguración, se pueda producir otra noticia anunciando que estos “errores” han sido subsanados.

¿Este tipo de publicidad puede ser negativa a largo plazo?

Pues depende. En un experimento que viene muy bien explicado en esta entrada del blog Marketisimo, se demuestra como ante productos desconocidos (se estudió el ejemplo de los libros), una reseña negativa puede hacer reducir las ventas, pero en cambio, si nos encontramos ante un producto/libro desconocido la reseña negativa hace que las ventas aumenten e incluso con el tiempo puede conseguir la misma eficacia que una reseña positiva.

La clave está en que si el producto no se conoce, no se vende, por lo que cualquier referencia al mismo que le haga destacar hará que esas ventas aumenten. Solo hay que tener cuidado con el contenido de esa noticia/reseña, ya que a pesar de buscar el escándalo o llamar la atención con un mensaje negativo, nunca se debe ir demasiado lejos, el mensaje no debe atacar los fundamentos del producto o servicio, lo ideal sería generar mensajes de doble filo, que con una segunda lectura se pueda  reforzar el posicionamiento del producto.

Los otros Facebook, Twitter, Google: Los clones chinos

Parece que Google y Facebook  son empresas tecnológicas omnipotentes en todo el mundo, pero hay una realidad que a veces se nos olvida, los gigantes de aquí, tienen un papel muy minoritario en otros países.

Especialmente esto se hace patente en China, donde tanto sus políticas de censura como su tipo de cultura han favorecido el surgimiento de clones  o de iniciativas con tanto éxito o más que sus versiones occidentales. Aunque muchos de estos servicios sean desconocidos para el gran público, llegado el momento dado, su influencia podría aumentar, sobretodo teniendo en cuenta que estas empresas cuentan con una base de más de mil millones de chinos, de los cuales un 38% son activos en internet.
Así vamos a ponernos a la tarea y a conocer a estos clones chinos:

QQ vs Messenger
Aunque el Messenger está un poco de capa caída en occidente, el programa de mensajería instantánea QQ es uno de los servicios más populares entre los internautas chinos y una de las páginas más visitadas de todo internet. Actualmente tiene más de 700 millones de cuentas activas (según datos de la propia empresa). Poco a poco QQ ha enriquecido su modelo de negocio y además de mensajería instantánea ofrece muchos más servicios como búsqueda de pareja, listas de lugares populares o juegos. QQ pertenece a Tencent, una compañía de éxito dueña de muchas de las páginas webs más populares de China. Tencent está apostando fuerte por la internacionalización de QQ y está consiguiendo apoyos para su expansión tanto en la India como en EEUU.

Renren/Pengyou vs Facebook/Tuenti
 En este caso, la popularidad de las redes sociales chinas se debe principalmente a una política del gobierno chino, ya que actualmente el uso de Facebook está prohibido. En China no cuentan con una red social líder de una manera clara.
La primera red social que se popularizó fue Renren creada en 2005, aunque no tiene un seguimiento tan masivo como QQ, cuenta con 161 millones de usuarios registrados de los cuales 31 millones son usuarios activos con un perfil sobretodo universitario.
Poco a poco las redes sociales del gigante Tencent han ido ganando terreno a Renren. En Julio de 2010 QQ sacó su propia red social, Pengyou, que ha crecido muy rápidamente alcanzando los 149 millones de usuarios. Tencent también tiene Qzone, que es una red social con similitudes a MySpace, donde los usuarios pueden crear un espacio personal donde compartir fotos, blog o música. A pesar de que muchas de sus funcionalidades son de pago, cuenta con más de 480 millones de usuarios registrados y 150 millones activos.

Weibo vs Twitter
    Como no, Weibo también pertenece a Tencent. Con más de 300 millones registrados se considera que es usada por el 30% de los usuarios de internet. También está muy extendida la presencia de empresas en esta red de microblogging con aproximadamente 5.000 compañías y 2.500 organizaciones. Weibo usa el mismo sistema de Twitter como los hashtag, retweets e incluso la estructura de permitir a terceros desarrollar aplicaciones basadas en su producto.

Baidu vs Google
Los problemas de Google con el gobierno chino debido a los intentos de censura, son bien conocidos. Finalmente Google decidió cerrar su sede en China y se trasladó a  Hong Kong, facilitándole aun más las cosas a su competidor Baidu que actualmente tiene más del 76% de la cuota de mercado.  Baidu al igual que Google, engloba un universo de servicios, como enciclopedia o búsqueda de mapas, además permite la búsqueda dentro de archivos de audio.

Taobao vs Ebay
Pertenece a Alibaba Group y es un sitio muy popular en China para la compra por internet. Pone en contacto a compradores con vendedores, y aunque se puede comprar a través de subastas, normalmente se emplea el sistema de precio fijo. Como curiosidad cada vez más españoles usan intermediarios para poder comprar a través de Taobao, ya que solo se puede usar estando dentro de China.