Campaña de año nuevo de FCC: Tira lo peor de 2011

FCC de la mano de Shackleton tiene en marcha una acción para año nuevo que resulta un buen ejemplo de como se puede combinar lo offline y lo online.

El objetivo de esta acción es que los españoles empecemos el 2012 tirando a la basura todas esas palabras que nos han estado atormentando durante este año:  paro, crisis, prima de riesgo...

La acción tiene como eje principal la web tira lo peor de 2011, a través de ella los usuarios pueden enviar felicitaciones navideñas virtuales y tambien pueden solicitar su bolsa de basura con la palabra que desean tirar el dia 1.

Esta acción tiene 2 fases: en la primera todos los usuarios (hasta un máximo de 30.000) que lo deseen pueden entrar en la web, introducir sus datos para asi poder recibir la felicitación navideña de FCC con bolsa de basura incluida, el objetivo es conseguir el día 1, una llamativa acción de streetmarketing en el que las 30.000 bolsas de basura se depositen en las calles con las palabras serigrafidas que queremos tirar a la basura. En la segunda fase se subirá la web un video donde se vea como transcurrió toda la acción, buscando probablemente que el video se convierta en viral.

Los puntos fuertes de esta campaña es la combinación de varios medios, (marketing directo, street marketing...) de una manera sinérgica y que toda la acción además de estar muy ligada a la actualidad y a los temas que preocupan a los españoles, está relacionada estrechamente con el trabajo que hace FCC servicios ciudadanos, ya que es la concesionaria de la recogida de basura en muchas ciudades españolas.

Claves para gestión de opiniones de PYMES

Han pasado tres semanas desde FICOD y aquí seguimos sacándole provecho.  En uno de los talleres se trató lo importante que es para las PYMES, dentro su estrategia online, la gestión de las opiniones sobre su producto/servicio. Es vital que los internautas puedan conocer una opinión de tu producto, de hecho es más importante contar con opiniones de usuarios que incluso tener tu propia página web. Como ejemplo, desde Toprural comentaban que las casas rurales con comentarios recibían muchísimas más reservas que las que carecían de ellos. Así que hay que vencer el miedo al ¿y si dicen algo malo de mi? y lanzarse a generar opiniones. A continuación tenéis una serie de consejos para ello:

*Como conseguir opiniones:

• La primera opinión es la más difícil y la más importante. Esta primera opinión no va a venir sola, tiene que ser motivada desde la empresa.
• Motivar esa primera opinión no quiere decir presionar al cliente, incluso el incentivo de esta opinión (a cambios de regalos) no sería recomendable ya que podría restar credibilidad a nuestro producto/servicio.
• Algunas plataformas tipo Booking.com o Toprural envían un email al usuario una vez ha terminado su estancia pidiéndoles su opinión. Si por tu tipo de negocio no estas integrado en uno de estos directorios, puedes intentar que tus clientes opinen a través de Facebook o Google Places, aunque lo ideal es que lo hagan a través de algún directorio (seguro que hay alguno específico para tu tipo de negocio o sino siempre tienes plataformas genéricas como 11870.com) para que los futuros clientes puedan comparar.
• Una buena opción para generar comentarios es enviar un email a tus clientes una vez terminado el servicio. Además de preguntarles que tal la experiencia (cuanto más personalizado esté el email, mejor funcionará) indicarle que sería muy beneficioso que incluyese su opinión (facilitándole el link al lugar que hemos escogido para que aparezcan los comentarios) para que así otros usuarios puedan escoger con mejor criterio.

*Como gestionar un comentario negativo

• Hay que saber valorar los comentarios: No pasa nada por que las opiniones no sean maravillosas, de hecho un comentario que eleve demasiado las expectativas puede hacer que un futuro cliente quede decepcionado.
• Si se produce un comentario negativo lo ideal es nunca borrarlo, ya que puede crear un efecto de bola de nieve. Habría que ponerse en contacto con el usuario para descubrir que ha pasado y en la medida de lo posible ofrecer una solución al problema, además habría que responder en la web al comentario para que quedé constancia de la resolución del problema, siempre aceptando el problema sin justificarse. Responder de forma pública aportará seguridad y confianza a los usuarios hacia nuestro producto.
• Si quien comenta es negativamente es un troll, tampoco habría que borrarlo pero si dejar claro a la comunidad de que se trata de un troll. De todas formas la mayoría de los usuarios de internet ya están acostumbrados a este tipo de prácticas por lo que saben identificarlos.

¡Ya sabemos como será el nuevo Twitter!

En las próximas semanas el nuevo diseño de Twitter estará disponible para todos los usuarios, pero si os puede la curiosidad podéis ver un adelanto de como quedará en el video que tenéis a continuación. Twitter está intentando presentar la información de manera más ordenada e intuitiva y además busca sacar más partido de sus características, por ejemplo, con la pestaña "Descubre" de un simple vistazo se podrán ver las tendencias en Twitter relacionadas con tu ubicación o tus áreas de interés.
Además de esta nueva interfaz el cambio más interesante viene dado para las nuevas formas publicitarias para empresas, como la posibilidad de crear páginas de empresa como en Facebook, Tuenti o Google+

Vodafone y el Mexefest de Lisboa

Sin previo conocimiento este fin de semana me he topado en Lisboa con el Mexefest. Nada más llegar al aeropuerto de Lisboa, ya se veía que era demasiado notable la presencia de Vodafone por toda la ciudad, con publicidad llamativa en exteriores, como un puente cubierto con la imagen de Vodafone o un reloj gigante.

El sentido de todo ese despliegue se reveló el viernes por la noche, cuando nos encontramos con un montón de lisboetas yendo de un local a otro como locos. Movidos por la curiosidad nos dedicamos a seguirlos, casi cuando estábamos a punto de colarnos en una de las salas (sin éxito) por fin  conseguimos que alguien nos explicase de que iba la propuesta: Mexefest es un festival organizado por Vodafone (heredero de un clásico de Lisboa, el Super Bock em Stock) cuya principal curiosidad es que durante los dos días que dura el festival, se podía disfrutar por solo 40€ de más 30 miniconciertos  (45 minutos)  en diferentes locales por toda la ciudad. Los grupos eran sobretodo portugueses, aunque también se contó con la presencia de la extremeña Bebe.  

Vodafone acompañaba el patrocinio del evento con acciones de street marketing, repartiendo  chocolate caliente y castañas asadas. La iniciativa ha sido todo un éxito en Lisboa, las entradas estaban agotadas y además Vodafone ha tenido impactos en prensa tanto España (gracias sobretodo a la cantante Bebe) como por supuesto en Portugal, de hecho en marzo en Oporto tendrá lugar la segunda parte del festival.

Esta claro que para poder destacar en un sector publicitario saturado como en el que nos encontramos, una de las mejores opciones es apostar por iniciativas como ésta, sobretodo si vienen acompañadas por una comunicación global, que busque sinergias entre lo online, la publicidad más clásica y acciones de street marketing llamativas.

FICOD 2011: Un mundo de apps al alcance de un dedo

Seguimos sacando jugo al FICOD 2011. Hoy os voy a contar lo que dió de sí la mesa redonda “Un mundo de apps al alcance de un dedo”  donde una serie de profesionales moderados por Oscar Fernández (Director general de la Mobile Marketing Association Spain) hablaron y debatieron sobre el futuro del mobile marketing en general y en concreto de las apps.

La primera parte del debate se centró en la rentabilidad del sector. La opinión compartida por todos los ponentes es que nos encontramos al principio de un largo camino pero con grandes expectativas ya que hay demanda (están aumentando las conexiones a internet por terminal y además en España hay un 40% de penetración de los smartphones, siendo el país con mayor penetración de Europa).

¿Entonces por que la inversión es tan lenta? Pues sobretodo debido al tema que nos rodea al hablar de todo tipo de inversión: la crisis. La reducción de los presupuestos hacen que las empresas tengan que concentrar sus inversiones y en este caso la inversión en las redes sociales se está comiendo la parte que correspondería al mobile marketing.

El principal problema a la hora de potenciar la inversión en aplicaciones para móvil es el bajo índice de retorno de la inversión. Existen tres alternativas para monetizar una app: A través del e-commerce, por publicidad o por consumo del contenido. Para saber cual de ellas es más rentable en la charla se dieron unos datos:

-El 80% de las app son un rotundo fracaso (con menos de 10 descargas)

-De las app gratuitas solo el 25% tiene menos de 100 descargas

-En la lista de las app más descargadas, con la excepción del exitoso Whatsapp, la mayoría de las apps en buenas posiciones tiene una media de 200 descargas diarias durante una semana.

Con estos datos es fácil deducir que ni la app más exitosa es capaz de recuperar la inversión a través del pago por descarga, por eso, en la mesa redonda todos coincidían en que la mejor forma de obtener ROI es a través del consumo de contenido enfocado en potenciar la retención de la marca. Por ello hay que crear apps cuyo objetivo no sea la descarga en sí, si no su uso continuado.

Otro de los problemas de las apps es la multiplicidad de sistemas de desarrollo, que otra vez debido a la crisis, hace que se tenga que optar por uno o dos de ellos. Las tendencias apuntan a que la mayoría de las app se diseñarán solo para tablets y Iphone. La solución a esta multiplicidad de sistemas de desarrollo puede llegar con el lenguaje de programación HTML 5, aunque actualmente es una opción poco realista porque la mayoría de los navegadores para móviles no son compatibles con este sistema.

Así que sí, nos encontramos en un mundo de aplicaciones para móvil, pero en un mundo pequeño aunque con mucho potencial. Si queréis profundizar en el tema os podéis descargar aquí  el Libro blanco de las apps que ha editado la Mobile Marketing Association.

Por último adelantar que en la mesa redonda también se habló de si es mejor invertir en un site para móviles o en una app, pero este tema lo dejamos para una próxima entrada.

Tim O´Reilly y la sensor web

Este FICOD está siendo muy productivo, tanto que muchas de mis próximas entradas estarán inspiradas por las ponencias, talleres y mesas redondas a los que asistiré estos días. Para empezar con esta tanda de entradas, vamos a hablar de la ponencia inagural de ayer llamada "Economía y ecosistemas de contenidos" que dió Tim O´Reilly, creador del concepto web 2.0.

Si tuviera que darle una puntación a la ponencia, la presentación tendría un 10, al estilo americano tan de moda, pero al contenido le tendría que poner peor nota, en mi opinión ha sido muy genérico, lleno de grandes tendencias pero con pocos consejos prácticos, al menos a pequeña escala. De todas formas Tim O´Reilly sí que dio varias ideas interesantes sobre la web e internet:

• El valor de Google no está realmente en sus algoritmos sino en la cantidad de datos que maneja, poniendo como ejemplo el coche sin conductor de Google, ya que aunque otras empresas tienen la tecnología solo Google ha podido hacer que sus coches funcionen con "éxito" gracias a la cantidad de datos recogidos en la elaboración del street view.
• El concepto de web 2.0 está obsoleto, ya no nos sirve.
• Ahora estamos ante la web de los sentidos o "sensor web". La tendencia actual es el uso de dispositivos que aumentan nuestra percepción. La idea es que cada vez más contamos con unas aplicaciones y dispositivos que sirven para captar información y que junto a una base de datos nos aportan mucho más conocimiento del que somos capaces de obtener por nosotros mismos. Un ejemplo: Siri
• Hoy en día es vital la idea de la comunidad global, cada vez más creciente y capaz de generar contenidos de valor.
• Por último, Tim O´Reilly terminó su ponencia recalcando que tan importante es difundir las ideas y los contenidos de otros como crear los nuestros.

Este año todas las ponencias de FICOD están acompañadas por una dibujante que mientras el ponente desarrolla sus ideas, va plasmándolas en un mural, dando como resultado un resumen gráfico de la sesión. Os dejo el mural de la conferencia de Tim O¨Reilly para que le echeis un vistazo:

Diáspora: ¿realmente es para tanto?

Los medios de comunicación se han hartado de decir que Diáspora es la red social definitiva, los retrasos en su estreno han hecho que el entusiasmo se deshinche un poco, pero ya está disponible la versión Alpha.

Las ventajas de esta red social son muchas, las podéis leer en este post de ALT1040  pero ¿realmente suponen una ventaja suficiente para que los usuarios abandonen Facebook?

Siempre hemos estudiado que existen dos tipos de ventajas, las comparativas y las competitivas, en este caso vemos que si comparamos Diáspora con Facebook, la primera supera a la segunda en varios aspectos ya que en teoría es más segura y tiene un fin menos comercial. Pero estas diferencias no suponen una ventaja competitiva pues para la gran mayoría de los usuarios no suponen una razón suficiente para cambiar de red, no son ventajas relevantes.

Tenemos que tener en claro que la gente escoge las redes sociales en función de donde están sus amigos y para que decidan cambiar, la nueva comunidad le tiene que aportar lo suficiente para que le merezca la pena el esfuerzo. Las otras redes con éxito (Twitter, Linkedin…) tienen características muy diferenciadas o de público o de funcionalidad, pero en cambio Diáspora solo propone mejoras que no son tangibles ni relevantes para la gran mayoría de los usuarios.

Y no olvidemos que a muchos usuarios no les molesta la publicidad en las redes sociales, o la ignoran (como suele pasar con los anuncios de Facebook) o les aporta valor (como los advergame o los concursos).

En el mundo de las redes sociales el que llega primero tiene una ventaja abismal con el resto de competidores y en este caso Diáspora tiene todas las de perder, no ofrece nada diferente que realmente valore el usuario… lo mejor que les puede pasar a sus desarrolladores es que Facebook se fije en ellos y les contrate como programadores.

Páginas para empresas: Google+ vs Facebook y Tuenti

Esta semana Google por fin ha hecho lo que todos estabamos esperando, ofrecer la posibilidad de crear en Google+ páginas de empresas.

Aunque en un principio parece que Google+ está dando pequeños pasos para poco a poco irse acercando más a Facebook, todos los bloggers y analistas parecen coincidir en el mismo punto: Google+ va más allá.

Google+ no es solo una red social, si no una parte muy importante de la telaraña que está tejiendo Google entre sus productos, creando un sistema en el que éstos se interrelacionan de tal forma que el uso de una de la herramientas conlleva el uso de las otras (adwords, analytics, email...) creando barreras de salida para el usuario.

Con Google+ pisando fuerte en el mercado, será interesante ver la evolución de las empresas en la redes sociales. Seguro que vamos a ver mucho movimiento en Google+, pero lo importante será saber si va a ser ruido o si se terminará convirtiendo en una tendencia importante.

Para terminar, vamos a ver que características ofrece Google+ para las empresas, comparándolas con Facebook y Tuenti:

	Google+	Facebook	Tuenti
Perfil de los usuarios	En fase inicial. De momento se han incorporado una mayoría temprana con un perfil más profesional.	Todo tipo de edades, que usan la red a diario para interaccionar con sus amigos/conocidos.	Perfil más joven (14-25 años) pero muy activo.
Posibilidades de segmentación	A través de la herramienta “Círculos” se puede gestionar a que grupos dirigir una información.	Cada vez implementa más posibilidades de segmentación pero de forma mucho menos intuitiva que Google+	Segmentación publicitaria.
Videoconferencias	Herramienta "Quedadas"  (videoconferencias a 9)	Entre dos usuarios	Entre dos usuarios
Publicidad	De momento no hay presencia ni de adsense y adwords, ni de otra forma de publicidad parecida	Anuncios segmentados por perfiles.	Eventos patrocinados, Páginas de bienvenida (con posibilidad de incluir video)
Estimaciones de usuarios	40 millones (mundial)	600 millones (mundial)	12 millones (España)
Otros	Ventajas de SEO: Seguir los +1, de toda la red (también en tus anuncios) y Acceso directo desde Google, poniendo “+” delante del nombre de la empresa	Aplicaciones y advergames. Concursos y sorteos	Tuentijuegos y Tuentivideos y la teleoperadora de de móvil “Tú”

Marketing y comunicación ¡Qué no es lo mismo!

Sí, aunque ambos conceptos ya tienen muchísimos años de historia a sus espaldas y que hasta circulan monólogos sobre el tema, aun hay que gente que no sabe diferenciar cuando hablamos de marketing y cuando de comunicación.

Y no estoy hablando de gente ajena al tema (como mi abuelo, que el pobre pasa muchos apuros para explicar a sus conocidos a que narices se dedica su nieta o amigos que cuando ven que una empresa hace algo popular con el fin de vender dicen: ¡eso lo hacen solo por marketing!) si no también de profesionales o periodistas que informan al respecto.

La teoría es fácil: Marketing es la disciplina que busca conocer las necesidades de los consumidores, para de esta forma ofrecerles lo que quieren. Comunicación sirve para transmitir, para hacer llegar mensajes, en este caso relacionados con la empresa o sus productos. Es decir, el marketing debería ser el eje sobre el cual giren todas las decisiones y acciones de la empresa, siendo la comunicación la forma que la empresa usa para ponerse en contacto con los consumidores u otros públicos (clientes, proveedores, accionistas, empleados) para hacerles llegar información sobre esas decisiones/acciones.

A vista de pájaro las diferencias parecen claras, pero si profundizamos y vemos muchos de los nuevos conceptos, es más difícil distinguir la línea entre un término y el otro.

El motivo que lleva a esta confusión es que tanto la palabra marketing, como comunicación se han quedado pequeñas. Ambos términos son demasiado genéricos como para definir una actividad en concreto, y a pesar de ello, las escuelas y los medios de comunicación abusan de su uso. Parece que hay que usar la palabra marketing para todo, hablamos de neuromarketing, cuando queremos hablar de investigación del cerebro del consumidor o confundimos marketing por internet con comunicación a través de las redes sociales o con e-commerce…

En el fondo da igual de que forma llamemos a las cosas, siempre que los profesionales que nos dedicamos a ello tengamos claro los conceptos que llevan detrás, y sobretodo la filosofía que los generaron, para de esta forma poder tomar las decisiones adecuadas sin confusiones.

Los anunciantes de La Noria y como mejoraron su imagen gratis

Como siempre en comunicación una reacción a tiempo supone una gran victoria. Esta semana está siendo muy sonoro el caso de los anunciantes del programa “La Noria”. La entrevista remunerada a la madre del “Cuco” ,implicado en el caso de Marta del Castillo, ha hecho que los internautas, con el impulso de Pablo Herreros desde su blog, pidan a los anunciantes de ese programa que no contribuyan con su dinero a que este tipo de contenidos continúe en parrilla.

Dejando a un lado todas las discusiones sobre moralidad, es interesante ver la jugada maestra de los anunciantes que han tomado nota de la petición y han retirado su publicidad. Esta claro que en el despacho donde se ha tomado esta decisión lo que más se ha tenido en cuenta son dos factores claros:

-¿Puede afectar este tema negativamente a mi imagen?

-¿Qué puedo hacer para sacar provecho de esta situación?

El resultado de esta reflexión ha sido retirar su publicidad del programa “La Noria” y además lo han anunciado a través del mismo medio desde donde se hizo la petición, por las redes sociales. No se si esta decisión puede perjudicar la relación que tengan con Telecinco, aunque lo más probable es que ésta les reciba con los brazos abiertos cuando decidan volver al redil. Mientras tanto, publicidad gratuita para sus productos: la noticia se ha publicado en los principales periódicos y la imagen de las marcas sale reforzada, ya que se posicionan como marcas responsables que se preocupan por sus compradores y la sociedad.

Si no hubieran hecho nada puede que la polémica hubiera pasado de largo después de hacer algo de ruido o puede que se hiciera una bola de nieve afectando negativamente a la imagen de marca de sus productos, pero lo que está claro es que tomando las riendas de la situación a tiempo han sabido salir reforzados, evitando futuros problemas.

¿Qué pasará con Whatsapp dentro de un año?

Es indiscutible que el servicio de mensajería instantánea para móviles Whatsapp tiene la hegemonía del mercado. Tanto es así entre los jóvenes, que si no tienes Whatsapp puedes ser condenado al ostracismo ya que ninguno de tus amigos querrá gastarse dinero en comunicarse contigo mientras con el resto del grupo lo hace gratis y cuando quiere a través del Whatsapp.

La pregunta sin duda es si todos estos entusiastas usuarios pagarán dentro de un año los 2 $ que costará renovar el uso del servicio durante otro año. Es cierto que el coste es totalmente asumible, aunque el odio por los servicios de pago de los usuarios españoles puede llegar muy lejos...

Esperemos que a Whatsapp le salga bien la jugada. La clave ahora está en saber si después de haber usado durante todo un año el servicio, los usuarios preferirán pagar y continuar como hasta ahora o si optarán por otra de las aplicaciones de mensajería gratuitas existentes, como Groupme.

Conocer la respuesta es complicado ya que la elección no solo depende de las apetencias del usuario, si no de las del todo el grupo de amigos y en esta decisión afectan muchos factores no racionales difíciles de definir.

Lo que está claro es que solo puede ganar un sistema. Así que cuando acabe la batalla, Whatsapp confirmará su liderazgo en el mercado o desaparecerá, pero es imposible que dos sistemas se usen a la vez en un mismo mercado, los usuarios por comodidad solo querrán tener una aplicación de mensajería en su móvil y poco a poco el resto quedarán relegadas.

Actualización 30/01/2012:  En la el peródico digital La Información han publicado está noticia explicándo donde está el negocio de Whatsapp, os recomiendo leerlo.

Seguros de coche de pago por uso

Hace un par de días leí en El país un artículo que me llamó muchísimo la atención “El seguro te vigila”. Resulta que hay un tipo de seguro de coches de pago por uso, en el que la aseguradora controla mediante satélite tus movimientos a cambio de abaratar el precio de la poliza. Parece ser que el invento para nada es novedoso, se lleva haciendo en todo el mundo desde hace años y en el 2009 Mapfre lo introdujo en España bajo el nombre de YCAR.

La lógica de este producto es controlar las conductas de riesgo de los automovilistas. Cada asegurado tiene una cuota al mes de diferentes usos (por ejemplo solo puede usar X km al mes en vía rural, las velocidades máximas…) y así, limitando los usos más peligrosos, se puede reducir el precio del seguro.

No veo que este producto pueda tener un éxito masivo. En todos los servicios tendemos cada vez más a optar por las tarifas planas. Sí, buscamos precios baratos pero sobretodo buscamos comodidad. Tener que consultar todos los días nuestra cuenta de “seguro” me parece un estrés: “no, esta noche no quedo que ya he superado mi coche ha superado la cuota de horas nocturnas”. Además la bajada del precio solo se hace realmente patente con la renovación del seguro (con descuentos hasta del 40%) ¿En que se traduce esto? Que Mapfre se asegura la renovación ya que si no lo haces, no te podrás beneficios de los descuentos conseguido a lo largo del año anterior.

Además de la falta de comodidad, otra reticencia a la hora de contratar este tipo de seguro es el miedo al uso que se puede hacer de esos datos recogidos por el satélite.

Los auténticos nativos digitales

Mi generación es de las primeras que nos podemos considerar nativos digitales, pero después de ver este video, la verdad es que me da un poco de vergüenza decirlo.

Todavía necesitamos subrayador y tener los apuntes impresos para poder estudiar y muchos de mis amigos aun tienen sus reticencias a la hora de usar un e-book. Con el tiempo nos acostumbraremos a olvidarnos del papel, pero nunca tendremos la misma facilidad que este bebé, que cree que una revista es un Ipad que no funciona:

Reflexionando sobre la publicity

No todo es online en este mundo y hay más formas de conseguir notoriedad que haciendo un falshmob o un video viral. Toda la vida el departamento de relaciones públicas ha luchado por intentar conseguir publicity y ahora que la crisis aprieta con más razón.

Entre las ventajas de la publicity siempre han estado que se trata un mensaje no pagado y con alta credibilidad, aunque esta segunda característica poco a poco se está quedando en el olvido. Los espectadores/lectores ya son perros viejos en esto de los mensajes publicitarios y cada vez son menos inocentes a la hora de enfrentarse a las noticias. La proliferación de publicidad encubierta en los telediarios, el empobrecimiento de la calidad periodística en donde lo que vale es lo vistoso y fácil de contar, han hecho que sea muy común encontrar mensajes con contenido publicitario en las noticias sin mucho esfuerzo por el disimulo.

Una de las formas más comunes para buscar publicity es crear un producto novedoso del que se hagan eco los medios, pero cuyo objetivo no sea vender, si no posicionar nuestra marca. Si a pesar de los inconvenientes queremos intentarlo, podemos tener en cuenta una serie de puntos a la hora de crear un producto/noticia:

-El producto debe ser divertido o polémico o relacionado con la actualidad

-Intentar que sea vistoso, será más probable conseguir un espacio en los medios si pueden comunicar la noticia con imágenes llamativas. Ahora la agencia de viajes THETOUR ha creado una vuelta al mundo Lowcost el tema se presta a crear una noticia agradable con las imágenes de diferentes partes del mundo.

-Apoyarlo online

-No traspasar la línea y no convertir nuestra publicity en publicidad encubierta, ya que puede ser considerada ilegal, aunque no se pague por ella.

-Lanzarlo cuando haya poco movimiento informativo. (Por ejemplo, este verano el centro comercial Isla Azul, saco su Hotel para plantas  que obtuvo mucho seguimiento en prensa y en televisión, debido en gran parte por el vacío informativo característico de esos meses)

-Y lo más importante, hay que intentar que la noticia no canibalice nuestra marca o producto, es decir, que los usuarios no se queden solo con la anécdota si no que realmente sirva para crear notoriedad de marca. De nada me sirve tener cientos de espacios en medios si finalmente nuestro target no consigue recordar quien estaba detrás de ese producto/noticia.

Crisis de Blackberry

Al mediodía la gente ya empezaba a estar preocupada "oye ¿te funciona la blackberry?" y en ese momento la mitad de mi oficina se dió cuenta de que no le funcionaba el correo. Me imagino como la pregunta se repetía en miles de oficinas de medio mundo (Africa, Oriente Medio y Europa), y lo que es peor, como todos aquellos que no estaban en sus oficinas, que estaban en la calle y que por culpa de el fallo de Blackberry quizás no han podido atender a tiempo a un cliente o no se han enterado de la cancelación de una reunión...

En medio de la vorágine tecnológica en la que nos encontramos parece imposible que pueda haber un fallo de estas características, de tal dimensión que aparece en las portadas de la mayoria de los periódicos online. Pero lo ha habido y lo que verdad parece mentira es que a las alturas que nos encontramos una empresa pueda cometer fallos de primero de comunicacion ¡NO HACER FRENTE AL PROBLEMA! la operadora de móvil T-mobile ha sido la primera en comunicar el problema, adelantandose a RIM (fabricante de Blackberry)

No es hasta las cuatro de la tarde cuando RIM a través de su cuenta de Twitter pide disculpas por el fallo, sin ofrecer informacion de cuando se va a solucionar el problema. En su web no hay información al respecto (o al menos de manera facilmente accesible)

De momento (a las 19:00 del 10 de octubre) el problema persiste, supongo que no tardará mucho en estar resuelto, pero a ver hasta cuando dura las consecuencias de la mala imagen por tratar de manera poco adecuada la crisis.

Murió Steve Jobs y se paró el mundo

Los periódicos llenaron sus portadas con sus frases celebres, la red se lleno de condolencias, de webs en negro y de sentidos pésames en Facebook.

Nuestra sociedad tiende a crear líderes y si estos además de ser auténticos gurús en su campo además tienen una historia de superación detrás (como Steve Jobs) ya cuentan con todos los elementos para ser venerados.

Es curioso como las nuevas tecnologías se están convirtiendo en el nuevo origen de los grandes ídolos de masas, como Zuckerberg, Jobs y Gates. Puestos a admirar a alguien, está claro que es mucho más productivo decantarse por personas emprendedoras que dedican su vida a la innovación, que por Justin Bieber (con todos mis respetos). Pero a pesar de ello, estamos sobredimensionando la importancia de algunas personas.

Siempre he huido del fenómeno fan en cualquiera de sus facetas, considero que si endiosas algún personaje, finalmente te terminará decepcionando porque no dejan de ser personas con sus muchas virtudes, pero está claro que con defectos.

Steve Jobs revolucionó el mundo con sus creaciones, pero sobretodo por saber venderlas, por ser un auténtico gurú del marketing tanto de sus productos como de si mismo. Pero hoy, tras su muerte, el mundo sigue girando, al igual que mañana. Apple seguirá en pie, sería bastante decepcionante que una gran multinacional se hundiera solo por la falta de un líder carismático, aunque torres más altas han caído por motivos similares…

Wikilok

Buscando una excursión para hacer este fin de semana me he topado con Wikilok una especie de wikipedia de rutas aunque claramente tiene muchas características de una red social.

En un primer vistazo Wikilok tiene muy buena pinta, buen diseño y funcionalidad, de hecho, ya ha ganado varios premios. La web te permite subir tus rutas con coordenadas de GPS, fotos...y además los usuarios pueden interaccionar entre ellos a través de los comentarios, aunque se echa de menos algun método de valoración de rutas y usuarios a través de votos.

Se aprecia la intención triunfadora de la empresa, está traducida a 18 idiomas (lo que a veces provoca un poco de descontrol a la hora de navegar), tiene app para iphone y sus rutas se publican en Google maps. Desde su fundación en 2006 ha tenido un progreso continuo y actualmente tiene 1.000.000 de usuarios únicos al mes, 305.961 miembros y  441.118 rutas (según datos de la publicados en su web).

Wikilok se dirige a un público muy específico, acostumbrado a informarse y a comunicarse por internet, lo que permite monetizar la web a través de la publicidad específica sobre deportes de aventura. Wikiloks ofrece muchas opciones para los anunciantes, aunque de momento la publicidad más visible son los anuncios de adsense.

Actualización 1/02/2011:  Wikilok firma un acuerdo con la red publicitaria Addor, por lo que apuesta aun más fuerte por la monetización a través de la publicidad.

La diferenciación de las webs de couponing

Sin duda alguna el couponing, las web de ofertas de compra colectiva, es el último boon de internet. En España, desde que la americana Groupon compró al Citydeal en 2010, la competencia ha ido aumentando.  Ahora mi correo está casi saturado de ofertas. Diariamente me llegan decuentos de la española Offerum, Groupalia, Groupon, Let´s bonus y recientemente la nueva apuesta de Prisa, Planeo.

El problema de todas estas web es que su oferta es bastante similiar y el coste de cambio para el usuario es absolutamente nulo, cada día puedo elegir entre todas las ofertas que me llegan al correo y el factor que me impulsará escoger una u otra será el producto y el precio, pero no la web, ya que todas me ofrecen un nivel suficiente de confianza.

Estas empresas se dirigen a dos tipos diferentes de clientes, es decir, por un lado buscan captar asociados que ofrezcan sus productos y por otro necesitan captar usuarios que compren esas ofertas. Para lograr diferenciarse deberan ofrecer algo diferente que atraiga a cada uno de sus mercados. Por ejemplo, Planeo tiene una ventaja frente al resto ya que ofrece a los asociados el poder obtener más apoyo publicario en los medios del grupo, como El Pais, As o Los 40 principales.

Pero por el momento no se ha conseguido fidelizar a los usuarios. Ninguna de las web de ofertas ha emprendido acciones de fidelización, ya que sobretodo se estan centrando en la captacion: Planeo ofrece 5 € a ti y a tus amigos por invitarles , Groupon da 6 € por recomendación...

Será interesante ver como más adelante las empresas llevan acabo nuevas acciones para conseguir ventajas competitivas que les diferencie de la competencia. Y lo tendrán que hacer rápido porque si no teniamos bastante, como era de esperar, tambien ha llegado Google, con Google Offers, primero en pruebas en Portland y poco a poco se espera que vaya ampliando la oferta a otras ciudades y paises. El tiempo nos dirá como puede afectar la llegada de Google al negocio del couponing pero está claro que nos esperan grandes cambios en este sector.

La búsqueda activa de Infojobs

Desde que estoy en la operación Búsqueda de Trabajo, hay una duda que me corroe ¿Si pagara los servicios Premium o extra de las páginas de empleo tendría mayores oportunidades?

Muchas webs de empleo llevan tiempo ofreciendo servicios de pago, me voy a centrar en Infojobs ya que es la líder del sector (con alrededor de un 50% de la cuota de mercado)

Cada vez que te suscribes a una oferta puedes escoger hacerlo de la manera normal o Inscripción Premium. La opción Premium te permite obtener información del proceso de selección de forma más detallada (saber cuando la empresa  ha abierto tu curriculum, informe del resto de candidatos) es decir un extra de información por 14,95€ al mes (¡Por candidatura!)….

Pero la cosa se pone aun más interesante si hablamos del Plan de búsqueda activa. Por 12,95 € al mes, tienes 5 accesos Premium y Máxima visibilidad, lo que quiere decir que tu candidatura destaca entre el resto, ya que queda resaltada en color amarillo y además las empresas ven tus datos directamente.

¿Realmente funciona este tipo de tácticas? Me gustaría saber cual es la impresión del responsable de recursos humanos de una empresa. Por un lado, la obtención de un trabajo debía deberse solo a los logros personales. Pero por otro lado, entre los 300 candidatos de media por oferta, destacar aunque sea por algo como un color quizás marca la diferencia entre ser entrevistado o no.

De momento no voy a probarlo, realmente no me parece tan atractiva la oferta y hasta me preocupa que pueda llegar a valorarse de forma negativa por parte de la empresa una candidatura de este tipo. Antes de invertir mi dinero querría saber % de éxito o la opinión de otros candidatos, mientras tanto seguiré de la manera tradicional…pero me quedo con la duda J